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声音在电话中的魅力

声音在电话中的魅力 2010-3 一、声音的重要性 声音是传递信息的载体,具有感染力,是有激情的,或低沉或婉转,或山鸣谷应或余音绕梁,它是一种能量。同样的语言,不同的人讲,感染力不同。 电话中你声音泄露的讯息 性别 年龄 情绪 电话中你声音泄露的讯息 性格 文化修养 其他讯息(职业、所处环境等) 电话中你声音泄露的讯息 以上的所有信息都可以通过你的声音传递到电话的那端,被称之为电话印象。对方的态度取决于你的声音。 电话中你声音泄露的讯息 甜美的嗓音好比给电话那端的人脑海中的电话印象画上美丽的脸颊。 电话沟通的效果关键在于你自己,可以归根为你的声音。 电话营销的成功与否,绝大部分在于你的声音。 试想以下场景: 好的产品放一个相貌平平的销售和一个美丽的导购哪个业绩更好呢? 一般的产品,为什么会花大价钱包装,请人代言? 原因只有一点:销售 二、优质语音服务的标准 咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音 音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准 音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听 语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 语音 说起语音训练,就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音,这是科学发声的三个基本要素。 呼吸 呼吸是发声的基础,一般人根本不会注意,我们常用的是胸式呼吸,发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸,这种方式吸气量大,增强了呼吸的稳健感,容易产生坚实、浑厚的嗓音,是多种音色变化的基础,适合于长期用嗓者。对话务员来讲,掌握此方法要特别强调坐姿坐态,人坐正,略微挺胸收腹,同时全身肌肉要放松。 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领 稳劲----持久----及时补换 字的基本构成 字头:字音发出的起始阶段,是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分 字腹:字音延伸发展的高潮阶段,是字音的中心和主体,是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分 字尾:字音消失的收尾阶段,是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分 基本要领  咬狠:字头咬狠咬重  吐圆:字腹均衡、丰满、圆润、宽广  收准:字尾干净利落地收到准确的位置上 语音练习口诀 四、保护嗓音方法 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 节制饮食,少吃或不吃刺激性强的食物。 预防伤风感冒,避免上呼吸道发生炎症。 保证足够的睡眠,保持旺盛的精神。 多喝水,年轻人喝茶水,可以舒缓平滑肌、消炎,保持嗓子的滋润。 运动后、女性特殊时期不要大声说话,以避免声带充血。 不要模仿他人的声音,以避免声带受损。 请告诉我这堂语音培训练习课,你学到了什么?对你有帮助吗? * * 只闻其声,不见其人 声如其心,声如其形 从声音,语调,可以感受 出人的情绪 从声音可以听出是否有 “笑容”“专心一致”或不“诚信” 语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语要规范:准确使用服务规范用语,“请、谢谢、对不起…”不离嘴边 感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务 心境要平和:无论客户的态度怎样,CSR始终要控制好情绪,保持平和的心态 三、科学的发声训练方法 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明;部位方法需找准 开齐合撮数口型 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁;舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增;擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争;嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声;咬紧字头归字尾 不难达到纯和清 *

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