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娄底市大光明眼镜店质量手册
QA/LY-2011
质 量 手 册
编 制:质检组
审 核:雷义然
批 准:卢刘林
版本号:A/O
受控状况:
分发号:
2011年—07—07发布 2011年—07—20实施
娄底市大光明眼镜店目 录
0 《质量手册》颁布令 1
01 手册前言 2
02 管理者代表任命书 错误!未定义书签。
03 本眼镜店概况 3
04 质量方针和质量目标 5
5 组织机构及各岗位人员任职条件及权限规定 7
06 文件资料控制程序 11
07 质量记录控制程序 14
08 与顾客有关过程的管理程序 16
09 采购控制程序 19
10 质量检验控制程序 22
11 产品防护 24
12 监视测量装置的控制 25
13 人力资源管理程序 26
14 产品销售服务管理程序 27
15 纠正及预防措施实施控制程序 28
16 不合格品控制程序 30
验光配镜流程图 34
0 《质量手册》颁布令
本眼镜店全体员工:
本手册是依据《眼镜产品生产许可证换(发)证实施细则》要求并参照ISO9001:2000标准和相关产品标准的要求,结合本眼镜店的实际情况,由质检组组织编写,经管理者代表审核,本眼镜店经理批准,现正式颁布。
本手册是本眼镜店质量管理活动纲领性文件,本眼镜店全体员工,必须认真学习、理解并贯彻本手册的各项规定,持续改进和不断完善质量管理体系,全心全意满足顾客需求,为提高产品和服务质量以及本眼镜店的信誉,取得更好的经济效益和社会效益而努力工作。
本手册自2011年07月20日起开始实施。
娄底市大光明眼镜店
二O一一年七月七日01 手册前言
1.1 本手册规定了本眼镜店的质量方针、质量目标和质量管理体系的基本要求,是本眼镜店质量管理方面纲领性的文件,由质检组组织编写,管理者代表审核,眼镜店经理批准发布实施。
1.2 本手册适用于本眼镜店及连锁店的验光配镜和销售服务过程,采购物资由总店统一负责,采购条款不适用连锁店。根据本眼镜店验光配镜及销售的特点,无设计开发和顾客财产发生。
本手册采用GB/T9000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》标准中规定的定义和术语。
1.3 本手册既是本眼镜店质量管理体系运行的依据,也是第二方或第三方审核评价本眼镜店质量管理体系的依据。
1.4 手册分受控和非受控两种,受控手册盖有红色“受控文件”标识,注有分发号,按《文件资料控制程序》实施控制管理。非受控手册注明分发号,盖兰色“非受控文件”标识,主要是应顾客要求提供给顾客作为评价眼镜店建立质量管理体系的依据,在手册更改,换版时不再收回实施控制。提供给顾客的非受控手册须经管理者代表批准。
1.5 手册由本眼镜店综合组负责打印编号并按管理者代表批准的发放范围发放。手册持有者应妥善保管,不得擅自复印、涂改、转借和损坏,如有丢失,应向管理者代表书面报告,说明理由,经批准后重新到综合组办理补领手续。离开本眼镜店或内部调动工作岗位时,应将手册归还本眼镜店综合组。
1.6 手册实施期间,对手册的修改建议,由各部门负责人汇总,并及时全面反馈到质检组。根据情况,手册一般5年左右换版一次,当制订依据的标准、组织机构、生产工艺、产品性能有较大变化,或一次修改内容超三分之一时也应及时换版。版序分别用A、B、C……表示,修改状态分别用0、1、2……表示。
1.7 手册新版发行时,旧版自行作废,并由综合组负责收回按规定处理。
本手册授权管理者代表会同质检组负责解释。
02 管理者代表任命书
兹任命卢刘林同志为本眼镜店管理者代表,管理者代表的职责如下:
1、根据《眼镜产品生产许可证换(发)证实施细则》要求,同时参照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准要求和本眼镜店特点,组织建立、实施、保持和改进本眼镜店质量管理体系;
2、定期向本眼镜店经理汇报本眼镜店质量管理体系运行情况和改进需求;
3、确保在本眼镜店范围内提高满足法律法规和顾客要求的意识;
4、代表本眼镜店就质量管理体系有关事宜与外部联络;
5、眼镜店经理授予的其它质量管理职责。
本眼镜店全体员工必须大力支持,密切配合,确保本眼镜店质量管理体系有效运行并持续改进。
娄底市大光明眼镜店经理:
二O一一年七月七日
03 本眼镜店概况
娄底市大光明眼镜店属民营企业,建于2003年10月,营业面积80m2,建筑面积100m2,拥有全自动电脑验光仪、自动磨边机、定中心仪、模板机、镜片倒边机、验光镜片箱、瞳距仪、投影仪视力表、检影镜、综合检影仪、开糟机等验光配镜设备14台套以及焦度计、厚度尺等检验设备4台套,固定资产10万元,现有职工3名,工程技术人员2人,主要经营装配低、
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