最新市场营运部岗位职责.doc

市场营运部 市场营运部的定义： 主要负责产品与服务销售责促销与市场推广 第一节市场营运部各职级岗位职责 营运总监岗位职责 　进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作主持门店的日常营运工作A、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，及时完成当日工作任务。 店助岗位职责 1、遵守公司规章及管理制度，服从上级领导的工作安排。 2、负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。 （1） 销售管理 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应的促销方案，并报采购部与代理商洽谈审批； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； （2）会员管理 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为： a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （3） 培训管理 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等； c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 店长助理岗位职责 1.遵守公司规章及管理制度，并推动执行。 2．负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈； 3．维持店内各部门正常运转，处理异常情况； 4．协调与当地政府部门的公共关系； 5．严格规范员工，控制人事成本。 工作细则： 1．制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长； 2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务； 3．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长； 4．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 5．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作； 6．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 7．做好消防安全，及时处理各项突发事件； 8．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见； 9．协助店长监督检查各部门执行公司制度和行为运作规范的情况； 10了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 11 负责店内的部门人事工作。 12．完成店长安排的其他工作。 辅助工作： 1．检查店内清洁卫生； 2．检查设备维护及管理的情况； 3.检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。 收银员岗位职责 一、岗位职责2．快速、准确地收取货款3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询4． 严格遵守唱收唱付的原则5． 财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养6． 负责收银区前台的清洁卫生1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2． 及，及时作出差异报告3． 保证前台区域的清洁卫生4． 对商业资料的保密5． 各种票据和文件的收集、保管和传递6． 确保现金的安全7． 保证充足的零用金8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10． 识别伪钞11． 严格遵循礼貌规范用语 （3）收银员与财务部对接工作 一、上班前的准备工作：1、与一道，将前一天结业前的