2010年售后经营反正.pptVIP

2010年售后经营模式 鸿发丰田服务部 目 录 进厂量和产值目标的分解（细化到月，到车型，到维修类型） 完成上述目标的策略 团队建设（架构、培养和晋升；TSM的进一步落实和巩固） CS指标的设立和达成策略（重要） 附加业务的提升策略（利润达成的重要点） +你自己的思想 进厂量和产值目标的分解 东港区（划分各个车型） 岚山区（划分各个车型） 五莲县（划分各个车型） 莒县（划分各个车型） 要求：要有具体的负责人担当各个区域及其车型的服务；在制定相应的市场策划时要有针对性；在执行时要有目标达成进度的通报和督促。 根据你自己的思想按照上述要求来做。 完成上述目标的策略 根据目标的分解和区域及其车型的分解来制定想赢的市场活动措施。（要有想法，有根据并实施有效） 市场活动分为：常态活动、季节服务活动、重点车型和培养车型（事故车的紧抓，常规车型的100%回厂，加强定保提醒，加强客户进场时间的管理）。 全年市场活动的预算（开源节流为基础，但不是保守不花钱） 再次阅读2010年1月年会政策服务相关（参看最新服务手册） 团队建设 今年的重点是培养人（培养谁？做什么岗位） 团队服务力的提升（做好全年的培训计划） 团队的凝聚力（如何分组，谁来带，标准是什么？如何考核） CS 总动员 安全总动员 附加业务 CS指标的设立和达成策略 目标设立 如何提升（全员意识培养、绩效考核的跟进、部门长高度认知、改善沟通机制的建立等等） 提高CS 的相关市场活动（内部人员的学习激励、外部客户的活动） 横向的CS沟通和配合机制 应对厂家的考核（电话调查、面访、神秘客户调查） 附加业务的提升策略 精品销售（有流程，有激励措施，有共同统一的话术），重点培养车间人员的服务意识和营销意识）开发创新精品的销售类型。精品目标？？？？ 100万 养护用品销售的改善（额度≤8%）是通过话术建议使用，不是强加。 * * *