信息从何处来.ppt

《网站规划与建设》 第二部分建什么样的网站 第五讲： 信息从何处来 本讲主要内容 确定信息来源 信息处理 确定信息来源 目前企业建设网站所需的信息，主要来源于： 业务信息 从用户反馈获得的信息 从传统媒体上获得的信息 从网上获得的信息 （一）产品和服务 搜集网站所要宣传或经销的产品和服务的基本信息，包括产品的生产厂家、出厂日期、详细的技术指标、价格、交货方式、结算与支付、售后服务等。下面还以经销计算机配件的网站为例说明。 该网站目前要拓展业务，准备销售计算机整机，因此经营此业务前首先要收集计算机的生产厂商、技术指标、经济指标、售后服务等信息，以及使用资料，具体如下： （二）营销信息 收集与营销相关的信息，包括供货渠道、销售渠道、代理商、批发商以及他们的联系人，电话，Email，主页，经营范围等。 把以上收集到的信息整理后，在网站上发布，并根据市场变动情况及时更新，这样可为消费者购买计算机提供快捷、有用的决策信息。 确定信息来源 目前企业建设网站所需的信息，主要来源于： 业务信息 从用户反馈获得的信息 从传统媒体上获得的信息 从网上获得的信息 从顾客那里得到有价值的反馈信息，你可以学到许多有利于业务发展的东西，比如顾客购买你的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，顾客可能觉得你的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，你可以做出相应的调整，例如改进网站设计、产品或服务、广告以及营销策略等。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 1、定期采用调查表及问卷。 可以用多种方式公布调查表，如发布在你的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 2、为顾客创建在线社区。 包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 3、向一组顾客分发产品。 通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 4、为你的网站访问者提供免费的在线产品。 这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 5、创建顾客服务中心小组。 邀请10－12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳或者提供给他们免费产品。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 6、定期与顾客保持联系。 为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e－mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 7、使顾客便于和你联系。 提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 8、在顾客的生日或假日定期保持联系。 为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。 取得顾客反馈信息的九种方法之： 9、邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。 为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。 确定信息来源