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从硕丰苑项目成功探讨房地产口碑营销模式 摘 要 房地产营销伴随着中国房地产业的发展，一步步地走向成熟，从简单的经验 复制走向理论的创新。许多大型房地产企业开始完善产业链，打造百年品牌，采 用CRM等技术手段，实行“以客户为中心”的营销管理模式，重视顾客价值的 维系和利用，提高顾客对公司和品牌的信任度和忠诚度，使老客户愿意不断的推 荐、介绍自己的亲朋好友、同事熟人前来购房，形成良好的口碑传播效应。这一 行之有效的方法被证明是事半功倍的楼盘销售模式。 房地产行业的特点决定了其具有服务业的属性，而口碑的应用在服务行业中 比在有形产品市场中更加重要、更具影响力。口碑传播过程为服务的无形性问题 提供了很好的解决方法。因为一个消费者在消费之前不能够完全了解一项服务， 他会从有经验的消费者那里寻找口碑信息。同时，来自有经验的信息源的口碑能 够帮助克服服务购买中可比性低和质量信息较少的问题 ’ 要形成良好的口碑，主要是靠产品和服务，必须从项目前期重视营销战略， 细分选择目标市场，并在产品定位上紧紧符合目标市场的需求，并采取集中化战 略。使目标客户群体尽可能大地同质化，从而形成在销售过程中进行口碑传销的 基础。在服务环节上，针对房产行业的特点，讲求诚信售楼，重点做好“投诉管 ● 理0化被动为主动，化消极因素为积极因素，把不良影响及早消除掉。 关键词： 口碑传播 房地产营销$TP营销理论投诉管理 论坛营销 / Abstract Withthe oftheChineseestate estate development industry，the marketing are to the to headingmature，fromSimpleexperiencereplicationtheoretical and estatestoenhancethe creative．Manylargeperfect begin construction the of chain，createbrandofahundred CRMetc． industry years．Using the ofthe”customer techniquemeans，theypractice center”mode， marketing thecustomerinacore inordertoincrease namely，put place cust