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XXXXXXXXXXXX有限公司 质 量 手 册 （依据ISO9001:2015标准编制） 文件编号：xx/SC-A-xx 版 本 号：第A版 受控状态： 分 发 号： xx-11-01颁布 xx-11-01实施 XXXXXXXXXXXX有限公司发布 0.1质量手册的实施令 为健全和完善本公司的质量管理体系，确保提供优质产品和服务，树立良好的企业形象，提高公司在市场的竞争力，根据ISO9001:2015标准，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法规及标准，并考虑公司所处环境及相关方期望，编制此《质量手册》，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。 《质量手册》规定了管理方针，引用了质量管理体系过程的核心内容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、控制、保证和改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法规，是全体员工质量行为的规范和准则，也是提供给顾客和相关方质量保证能力的证据及第三方认证的依据。 《质量手册》由综合部组织编写，管理者代表审核，总经理批准。 第A版《质量手册》现予批准颁发并于xx年11月01日实施，全体员工必须认真学习，遵照执行。 区分 部署名称 签 字 日 期 区分 部署名称 签 字 日 期 编制 综合部 合 议 合 议 工程部 审核 管理者代表 批准 总经理 0.2任命书 为贯彻执行ISO9001:2015《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系的运作领导，特任命 xxxxx 为我公司的管理者代表。 授予管理者代表具有以下方面的职责和权限： 1、确保质量管理系统过程的建立、实施和保持。 2、确保各过程获得其预期输出。 3、向总经理报告质量管理系统的运行情况，包括所需的改进。 4、在整个公司内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。 5、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 6、与质量管理系统有关的外部联络。 总经理：xxxxx xx年11月01日 0.3目录 0.1质量手册的实施令 1 0.2任命书 2 0.3目录 3 0.4质量手册修改记录 5 1.前言 6 1.1目的和范围 6 1.2引用标准 6 1.3定义及缩写 6 1.4公司简介 6 1.5公司方针和目标 7 2.质量管理体系组织结构图 8 3.1质量职能分配表 9 3.2职责和权限 11 4.组织环境 14 4.1理解组织及其环境 14 4.2理解相关方的需求和期望 14 4.3确定质量管理体系的范围 14 4.4质量管理体系及其过程 15 5.领导作用 15 5.1领导作用与承诺 15 5.2质量方针 16 5.3组织的作用、职责和权限 16 6.策划 17 6.1应对风险和机会的措施 17 6.2质量目标及其实现策划 17 6.3变更的策划 18 7.支持 18 7.1资源 18 7.2能力 20 7.3意识 20 7.4沟通 20 7.5成文信息 20 8.运行 21 8.1运行的策划和控制 21 8.2产品和服务要求 22 8.3产品和服务的设计和开发 22 8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 24 8.5生产和服务提供 25 8.6产品和服务的放行 27 8.7不合格产品和服务控制 27 9.绩效评价 28 9.1监视、测量、分析和评价 28 9.2内部审核 29 9.3管理评审 29 10.改进 30 10.1总则 30 10.2不合格和纠正措施 30 10.3持续改进 31 0.4质量手册修改记录 序号 章节号 修改内容 修改生效日期 修改人 审批人 修改单号 1.前言 1.1目的和范围 本《质量手册》依据ISO9001:2015管理体系要求，规定了符合本公司实施质量管理体系的内容和要求。 a）证实并确保具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规的产品和服务的能力； b）通过管理体系的有效实施应用，以增强顾客和相关方的满意； c）旨在使组织能够根据法律要求、重大环境和相关方影响，实施、保持并改进管理体系，以应对风险和机遇； d）本《质量手册》适用于本公司质量管理体系覆盖的所有生产单位和职能部门；亦适用于对外介绍本公司的管理体系，证明本公司管理体系符合ISO9001:2015标准要求。 本手册适用于本公司的铁路保洁服务控制。 本公司按照成熟的客户要求和保洁流程实施保洁，没有产品和服务设计开发活动，因此对8.3条款“产品和服务的设计和开发”要求不适用，不