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互联网行业CTI流程研究 　　[摘要]针对技术竞争情报问题在互联网行业应用的具体问题，介绍互联网行业的特点以及CTI工作的传统模型：赫林模型，并说明赫林模型作为一个收敛和服从模型不能很好的应用于以非连续性变化为特点的互联网行业；在赫林模型的基础上，综合发散导向的预警模块，提出一个互联网行业CTI流程的进化模型，期望为互联网行业环境下CTI工作流程的问题提供一个可行的解决思路。 　　[关键词]技术竞争情报技术竞争情报流程互联网行业赫林模型 　　[分类号]G350 　　 　　1　CTI与CTI流程 　　 　　1.1　技术竞争情报 　　技术竞争情报(Competitive Technology Intelligence，CTI)是指：能给组织的竞争地位带来重大影响的外部科学或技术的威胁、机会或发展的信息以及这些信息的获取、监控、分析、前瞻和预警过程，是竞争情报理论和方法在科技领域中的应用。 　　简单说来，技术竞争情报是技术方面的竞争情报，是竞争情报的一个子集。如图1所示，根据数据来源和分析人员的背景的不同，竞争情报可以分为两个平行的信息轨道，而其中来源于技术数据、经由技术相关背景的情报工作人员搜集、整理、分析所得出的情报，就是技术竞争情报。 　　对企业而言，技术竞争情报的作用主要体现在以下三个方面：①外部技术监测：监测企业外部环境中的技术变化，为企业提供技术方面的预警信息；②研发管理支持：根据企业研发管理活动的需求，提供必要的技术竞争情报；③战略规划支持：帮助企业认识自身的技术定位，为企业战略决策提供支持。 　　 　　1.2 CTI流程的赫林模型 　　传统的技术竞争情报过程就是著名的“赫林模型”，这个模型实际上是一般的竞争情报流程在技术竞争情报领域的应用，如图2所示，赫林模型包括5个步骤：①需求评估：明确CTI用户的具体需求，即回答这样一个问题：用户究竟想要知道什么?②规划：根据用户需求确定CTI各环节的任务，包括数据信息源、搜集方法、分析方法、演示方式等；③搜集：利用互联网、数据库、期刊杂志、行业专家等信息源搜集原始数据；④分析：以一种有意义的方式组织数据，并根据用户需求对其进行分析，以得出能够???决用户问题的结论；⑤演示：将分析的结果以有利于用户理解和应用的形式提供给用户。 　　赫林模型为技术竞争情报工作提供了一个简单可行的流程模型，从需求评估出发，通过规划活动来指导整个工作流程，最终高效的完成搜集、分析和演示的工作。这一模型以企业管理层明确的CTI需求为基础和导向，是一种收敛和服从模型(Lockean／Leibnizian)，它有着针对性强、工作效率高的优点，非常适用于连续变化、可预测的市场环境，因而在传统行业领域能发挥出重大的作用。然而，互联网行业是以知识经济为基础、以电子商务为主体的行业市场，与传统行业市场相比有其自身的特点。 　　 　　2　互联网行业的新特点 　　 　　知识经济时代的到来给传统的商业模式带来了新的挑战，这主要体现在商业环境的变革之上：“这一时代的商业环境以迅速变化且不可预知为突出特点”。新的商业环境要求企业采取新的竞争策略，从而导致行业的竞争模式的改变。互联网行业正是一个以知识经济和电子商务为基础的行业市场，因此，互联网行业的商业环境和竞争模式与传统行业市场有着显著的差异。 　　 　　2.1“收益递增”的经济法则 　　马歇尔的经济理论认为：传统的行业市场具有“收益递减”的特征，即企业发展壮大到一定规模之后，再追加投资，其边际收益将会逐渐减少，直至得到负的边际收益。依照这种理论，企业的扩张拥有一个极限，超越了这一极限，其收益不但不会增加反而会减少。因此，市场竞争的格局最终会走向所谓的“完全竞争”：每个企业都以其极限的规模来运营并相互竞争。然而，互联网行业却是一个“收益递增”的市场(The Increasing-Return World)：随着企业的壮大，其收益不会递减，反而会增加。形成这种现象的原因可归结为如下三点： 　　2.1.1　递减的投入曲线互联网行业的产品都含有非常高的科技和知识含量，这就要求企业在产品研发阶段中投入大量的资金、人力成本，然而在研发完成之后的生产过程中，反而不再需要大量的成本投入。例如：微软公司研究开发的第一张Windows系统光盘花费了微软公司500万美元，而第二张Windows光盘的成本只有3美元。 　　2.1.2　网络效应互联网的高连通性确保了用户之间能够有效的交流，互联网用户能够轻易的将自己对某款产品或服务的经验传播到网络中与其他用户进行共享，因此，一个互联网企业的产品或服务对一部分用户造成的影响效果将通过用户间的交流而得到加强。在这样一个正反馈效应的作用下，互联网行业呈现出强烈的网络效应现象：用户数量越多，产品或服务对用户的