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以人为本做好图书馆管理与服务 　　摘要：图书馆的以人为本包含两方面内容：一是作为服务主体的图书馆员，二是作为服务客体的读者。确立以人为本的管理理念和服务观念，营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，是构建和谐社会的需要。 　　关键字：以人为本 管理与服务 图书馆 　　作者简介：王利军，男，1959年出生，中级职称，工会主席，主要从事图书资料管理工作 　　 　　近几年来，图书馆界把“以人为本”引入了图书馆的管理与服务，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。传统图书馆是以藏书建设为主，往往很少关注、考虑当前读者和社会对信息的需求及其变化，对读者满意与否并不在乎。而现代图书馆无论是文献的收集与加工，还是文献的传递与为读者服务，都是从读者的角度考虑，最大程度地满足广大读者对文献信息的多样化的现实需求，为现代读者提供及时有效的信息服务。图书馆学家施莱格曾强调：“人本价值观念是图书馆职业的核心”，以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆的发展方向。以人为本在图书馆中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。 　　 　　一、以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系 　　 　　图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。“以人为本”第一要义就是以读者为本，图书馆必须急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，更多地体现“人文关怀”。 　　1、营造平等阅读的和谐氛围。图书馆对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。根据不同阶层读者群体的需要，特别是占大多数的农村居民、农民工、社会弱势群体、特殊群体（如残疾人、服刑人员、劳教人员）的需要，制订相应措施，开展相关服务，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。要善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中，要谦虚???气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。对身体残缺或年老体弱行动不便的读者，要给他们多一些同情、多一些理解、多一些关爱。只有这样，才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。 　　2、服务环境人性化。优雅的环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化。如常用的书库设在较低楼层，开架书库架位走道要留宽一些，书库中也可摆设一些阅览桌，在桌上放一些铅笔、书签、便条等；在馆内空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都能散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。 　　3、服务方式多样化。图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。有条件的图书馆，可设展览厅、演讲厅、学术厅、剧场等文化娱乐场所，以方便读者开展文化沙龙活动。利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围。加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱、建立读者联系档案、召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等。让读者参与图书的选订和采购，提高文献入藏质量和图书的利用率。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。 　　 　　二、以馆员为本，构筑和谐温馨的服务群体 　　 　　列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。 馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与参考咨询工作。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。 　　1、建立和谐的同事协作、部门协作关系。图书馆各部门虽然分工不同，但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务的顺利完成。图书馆的管理者要及时协调馆员之间、部门之间的关系