乔丹物流配送方案正本101206.docVIP

4 服务承诺书 4.1服务内容 4.1.1 项目服务 提货、理货、发货、门对门配送、返货处理、信息跟踪等. 4.1.2 附加服务（免费） 包括信息系统支撑、特殊物资仓储、特殊物资包装等。 4.2服务方式 为确保乔丹产品的及时配送，我局在运作乔丹项目时，主要采取以汽车专线运输、邮政中邮网为辅的方式进行运输。 4.3服务时间 24*7小时不间断服务，节假日（除春节外）照常发运。春节前20天提供不能发运的线路。 4.4服务时限 操作环节 响应时间 工作内容 提货（日常） ＜6小时 为便于赶发有效车次，建议每天14点前给发运信息到我分局。收到运输指令后6小时内车辆到达提货仓库。 提货（紧急） ＜2小时 配送车辆及人员应在接收紧急指令后4小时内到达仓库提货。 发运 每天12点前的指令当天完成装车发运，12点后的指令次日上午完成装车发运。 信息查询反馈 ＜30分钟 当出现异常情况或客户查询货物在途信息时，信息员反馈时间不得超出60分钟。 服务专线: 02086662419（传真） 突发事故处理 ＜1.5小时 配送过程中出现客户不收货等异常情况时，应在2小时内反馈和调解确保配送时限。 投诉处理反馈 ＜12小时 项目主管接到乔丹有关的服务质量投诉后，应立即调查处理，并在12小时内将相关处理办法和考核意见函复相关部门。 提交货物配送情况周报表 每周五下午五点前 信息员应于每周五下午五点前将货物到货的情况以报表的形式如实的提交乔丹相关管理人员。 4.5 服务目标 信息反馈率达到 100％95％ 5.1乔丹项目组织与架构 5.2.1成立乔丹项目组 为做好乔丹配送项目具体运营工作，我局成立乔丹项目组，专门负责该项目的具体运营管理工作。 5.2.2实行项目主管责任制 乔丹产品运输项目组实行项目主管负责制，项目主管由我分局运营部郑煜楷经理兼任，联系电话 5.2.4项目组岗位配置及相关人员工作职责。 我局承诺将选派一批拥有多年配送经验的人员组成项目组。具体人员素质及人数，及工作内容如下： 岗位 安排人数 经验标准 工作职责 主管 1 5年以上 进行项目总体的计划、组织和控制；负责投诉理赔，保证运行服务满意度；提出乔丹业务流程设计、编制发运计划，制定操作规范、质量控制；业务受理、咨询，服务质量调查，编制客户服务评价。 调度员 1 5年以上 负责车辆调度、组织人员处理发运，对全程发运进行实时监控。 接发员 1 5年以上 负责货物交接、制单、信息录入、分拣、包装、发运等生产工作。 信息员 2 3年以上 负责接收发货指令、货物跟踪、信息传递、报表制作、统计结算等。 司机 2 驾龄5年 提货、广州市内配送及其它紧急配送任务。 5.2 乔丹发运计划（拟） 乔丹发运计划（拟） 始发地：广州（流花邮政大院 ） 序号 省份 城 市 时限(天） 发运方式 1 广东 广州 --- 自有车辆 珠三角 1 省内二级干线或中邮网 其他城市 2 省内二级干线或中邮网 5.3乔丹项目操作流程 5.3.1提货 （1）项目组接入平台接到乔丹公司出货指令后，根据乔丹公司所提供的出货立方数，调派合适车辆前往提货。提货时，与仓管人员办理好货物交接手续，当面点清出货数量和验视货物包装是否完好，若发现外包装不适宜长途运输，将及时向乔丹公司反映情况并提出解决方案。 （2）为确保运能及发货及时率，我局调派固定邮政3吨2台、5吨车5台、8吨车2台 随时侯班，保证准时提货。 5.3.2收发处理 （1）提货：广州市内货物提货后，即时安排配送。省内其他城市货物，提回至项目组接入平台后，接发员当天对货物进行及时处理，并按发运计划进行分拣理货，赶发“有效车次”。 （2）接发员根据乔丹提供的发货信息，录入物流分局数据库系统，打印“邮政物流详情单”、“物流邮件标签”。打印完成后将“物流邮件标签”逐件粘贴。打印完成后，根据发运方式将信息导入 “物流管理信息系统”。 （3）接发员完成相关单据处理后，将货物转交汽转平台。该平台当日将货物装上汽车。 5.3.3运输及经转 1、运输 （1）利用汽车邮路运输的，在运输时固封好货件，装载紧凑，防止运输途中因存在过大空间产生动荡造成包装和内件损坏。 （2）全面监控各中转、运输合作单位做到物流邮件整批发运、经转，杜绝拆散零运；在装运中，确保同一收件人的货件同时装运。 2、经转 专人负责货物信息跟踪，上网和利用电话密切追踪省内各邮局对物流邮件的经转情况，对发运到寄达局的物流邮件，催促转运部门按时转交给当地投递部门，减少周转时间。 5.3.4配送与交接 项目组在发运前与省内邮政物流配送部门进行协商，约定配送流程及配送时限，确保配送服务质量。约定： （1）配送前根据邮政物流详情单