宽带业务代理协议.doc

合同编号： 号 中国联合网络通信有限公司 分公司 宽带业务代理协议 甲方：中国联合网络通信有限公司 分公司 乙方：山东联众信息科技有限公司 甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就开办的宽带业务代理项目，特订立以下合作协议： 第一条 声明和保证 1.1甲方是合法的宽带电信运营商。 1.2乙方拥有广泛客户渠道及发展客户的经验。 1.3乙方发展的所有宽带用户归属权归甲方所有。 第二条 合作内容 2.1乙方同意作为甲方的业务代理商，在甲方规定范围内为甲方发展LAN小区用户，负责建设投资和接入洽谈。 第三条 甲方的权利和义务 3.1甲方承诺按照国家相关规定提供优质的电信服务。 3.2甲方有权对乙方开展代理业务的情况进行监督。 3.3甲方应积极为乙方优先提供所代理的业务。 3.4甲方应负责小区用户光收发器（含光收发器）至联通公司电话局的光缆线路等的投资、建设、调测与维护，向用户提供 4M到桌面的宽带服务，并负责小区内用户的日常维护和服务，如出现问题，甲方应在国家规定的时限内进行处理。 3.5甲方调整销售价格，应及时通知乙方。 3.6甲方向乙方提供相关的服务支撑。 第四条 乙方的权利和义务 4.1乙方必须维护甲方的企业形象，遵守国家的各项法规政策，同时遵守甲方的各项业务管理规定和服务管理规范。乙方应在甲方指定具备光缆接入条件的业务范围内开展活动。 4.2乙方服从甲方经营业务上的指导和管理，执行甲方制定的业务资费标准和业务规定。乙方应按照甲方要求，保证服务质量，妥善处理客户咨询和投诉，对非乙方责任且确实无法解决的客户服务问题应妥善接待，并主动与甲方相关部门取得联系协助解决。 4.3乙方不得以低于甲方的价格发展用户。 4.4乙方应于本协议签订前7日内向甲方交纳 元保证金。并承担所发展客户的费用催缴工作。如发生客户欠费，且乙方不能在30日内完成催缴，则此部分欠费将在乙方缴纳的信用保证金和业务代理费用中扣除。 4.5乙方应将受理的用户资料及时交给甲方，如因乙方原因导致用户投诉或乙方违反本协议约定时，甲方有权从保证金中按《中国联通青州市分公司宽带业务代理管理办法》中扣除保证金。 4.6乙方代为发展的客户属甲方所有。乙方应定期将客户资料、票据、钱款交与甲方。乙方负责保证客户资料的准确性和完整性。 4.7乙方必须按时完成甲方规定的相关考核指标，否则甲方有权取消乙方代理资格，并终止本协议。 4.8未经甲方事先书面同意，乙方不得指定或授权任何第三方作为二级代理人。 4.9在协议期满或终止时，在乙方未违反任何本协议条款的情况下，甲方应于60日内退还乙方缴纳的信用保证金。 4.10乙方不能以低于或高于规定的价格发展用户，收取用户费用时应向用户提供符合国家规定的票据证明，每户向联通公司交纳 开户调测费；联通公司全额投资的地区每户收取280元开户调测、工料费。月网络使用费执行公司现行标准，投资较大的地区按上级规定执行。市场部、互联网业务中心、信息化支撑中心、分局每月对代理商进行业绩考核。 4.11乙方负责小区局域网的投资、建设，后期维护的调测和维护由甲方负责。乙方必须遵守联通宽带代维管理相关规定及客户服务规范，必须遵守山东省联通公司文明诚信服务承诺等服务规范。原则上一个代理商不允许代理两个分局以上的宽带业务。 4.12承诺不与任何第三方签订同种业务的代理协议，不得将局域网转让给其它运营商，不再经营业务时应将网络用户交回联通公司，由联通公司保证用户正常使用，如违反约定必须补偿按联通公司光缆投资费用，按每公里10000元的标准赔付联通。 4.13宽带机主每户每月基本费用应不少于 元，必须由专人保管客户资料并定期向甲方移交。 第五条 考核指标 5.1 乙方应接受甲方属于代理商责任的用户投诉。由于乙方过错或过失造成用户经济损失的，乙方负责赔偿损失。 5.4乙方在代理业务时出现下列情况之一，除承担给甲方造成的损失（通信费及违约金）外，每次扣20元。 （1）乙方不按照甲方的业务流程为客户办理业务（在指定区域内发展业务，宽带帐号从前台营业领取，数据室负责将帐号绑定VLAN）。 （2）未按规定时间、格式返回业务报表的。 5.5乙方违反以下各条款时，造成的后果和给甲方造成的影响由乙方负责并向甲方支付违约金。 （1）由于乙方的工作人员工作态度、行为引起客户有理由投诉的，由乙方给客户双倍赔偿、乙方需要向甲方交纳2000元违约金。 （2）代理商在非指定区域发展业务的，向甲方交纳200元违约金。 （3）代理商应严格执行国家通信行业的有关保密制度，严守秘密，不得向任何组织、个人提供或泄密客户资料及通信秘密。 5.6乙方发生违反以下各条款时，造成的后果和给甲方造成的影响由乙方负责并向甲方支付违约金3000元/次。 （1）