商务礼议-小敏.pptVIP

商务礼仪 主讲：田小敏 目 录 第一讲：礼仪就在你身边 田小敏 2010年5月7日 * * 第二讲：仪表礼仪 第四讲：名片礼仪 第三讲：服饰礼仪 礼 仪 的 定 义 礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。 仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态 现 代 礼 仪 的 内 涵 现代礼仪的分类 ?1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。 ?2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 ? 3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。 ? 4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。 ? 5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。 人们在交往中何时要讲究礼仪 讲究礼仪的原因 运用礼仪应如何操作 ◎规范性：强调标准，不可肆意妄为 ?? ◎对象性：到什么山上唱什么歌 ?? ?? ◎可操作性：有所为，有所不为?? 学习礼仪应注重三个基本理念 ◎尊重为本 尊重上级是一种天职 ????尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度???? 尊重所有人是一种教养 ◎善于表达 ◎形式规范 仪 表 的 概 念 仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变的 举止和表情 静态 动态 仪表礼仪的把握的原则 整洁 自然 互动 对仪表进行修饰 仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意 你的美化、你的修饰能被对方接受 仪表礼仪需要注意的要点 ※注意容貌的修饰： 容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。 ◎ 发型 整洁、规范、长度适中、款式适合自己 ◎ 面部 ◎ 口部 ◎手部 整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛 无异味，无异物 清洁、干净。注意点：指甲无污垢 ※注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌 ?1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。 2、化妆的基本礼仪： ??⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。 ??⑵化妆要协调： ????★用的化妆品最好可能的情况下成系列。 ????★化装各个部位要协调 ????★化妆要跟服饰协调 ??⑶化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。 ※注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。 ????1、美观：立似松、坐如钟、行似风 ????2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩 ???? ◎穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。 ????3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被对方理解和接受。 ① ② ※要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。 ????1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。 ????看人的角度： ????看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。 ????看的时间长短：总谈话时间的1/3－2/3。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了 ????在什么方向去看别人：正面看人 ???? 什么时间看着别人？ ????表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视 ????2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。 ????笑时应注意四个字：当笑则笑。 ????职业化微笑一般要求露出八颗牙齿 领 带 的 礼 仪 ??1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。 ????2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。 ※两种人使用领带夹： ?第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空 中先生 第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。 服装的礼仪 服装礼仪四个要点 ??⑴要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中 还有民族之别。 ??⑵要扬长避短。 ??⑶要区分场合。 ????三大场合对穿着的要求： ????办公场合：庄重保守 ????社交场合：时尚个性 ????休闲场合：舒适自然 ??⑷遵守常规。 穿西装时三个规则 ◎三色原则： ◎三个定律： ◎三个错误：