易保通延长保修服务销售培训 全家保.pptxVIP

;培训大纲;培训大纲;易保通新机保;易保通新机保产品说明;易保通新机保的卖点;保修范畴及年限计算;培训大纲;8类电器;易保通“全家保”;全家保产品;易保通全家保注意要点;易保通全家保QA;延保期内机器如果未发生故障，用户误判如何处理？ 答：顾客支付上门费，如果顾客拒绝支付，从剩余额度中扣除。 延保期内：如果机器无法修复怎么处理？正常情况下，如机器价值2500元，剩余维修额度1000元。 答：如无法修复，给顾客换相同性能机器，超出剩余维修额度部分，有顾客承担（价格衡量以新购机器发票价为基准）。不可以现金赔付。具体届时请联系易保通服务热线。 特殊情况（例如我的机器价值是1500元，而延保的维修保障金是2000元），如何处理？ 答：如无法修复，将给顾客换相同性能机器，价格不超出维修保障金。不可以现金赔付。具体届时请联系易保通服务热线。 换机的额度是否共享，例如我购买了两件套，享受7000元的维修保障金，而延保对象为一个电视+洗衣机，洗衣机的价值只有1000元，电视的价值高达7000元，在延保期内电视无法修复了，如果换机时额度是否可以共享？ 答： 维修额度可以共享。需更换机器时，将给顾客更换相同性能机器，价格不超过剩余额度。具体届时请联系易保通服务热线。;新机保全家保;培训大纲;易保通;延保市场发展;延保销售必要性;延保销售必要性;延保销售必要性;延保销售必要性;网点延保管理经验分享;培训大纲;易保通销售;易保通销售;易保通销售流程;延保销售专用文件夹 延保空白协议----协议上要盖分公司公章 已销售延保协议（本周内已销售的） 延保宣传单（当天预约量） 用户服务指南（当天预约量） 延保价格单（1-3份） 保外维修价格单 收款收据----盖分公司财务章 笔 销售记录表 ;销售步骤一—预约;销售步骤二—上门;开箱，与用户一起检查机器及附件完整性。 道具：用户服务指南 查看购机凭证 了解用户的安装要求，适度做出专业建议。 如房屋楼层、装机朝向、端口介绍、连接，注意防潮防尘散热等。 保持良好沟通，需找共同话题。沟通中挖掘用户对机器的关注点。 安装完毕后。与用户一起测试机器， 并与用户确认厂家保修政策、 介绍保养知识。 销售延保。;易保通推荐;讨论—如何进行销售铺垫;安装销售话术（铺垫）;讨论—如何进行销售铺垫;工程师：我看您家距公路近，平时灰尘挺大的吧，每周都得打扫。 用户：是啊！靠公路就是不好，每周都得打扫，不打扫家里就是一层灰。 工程师：您的电视也要注意防尘啊，表面的灰尘好擦，灰尘从散热孔进入机器就擦不到了，时间长了灰尘太多就容易影响机器的散热。所以您平时如果不看的时候最好还是遮挡一下比较好，保养的好用的就更久嘛。 用户：谢谢！ 工程师：对了，我们康佳针对顾客电视静电吸尘，不容易打扫还专门推出了一个易保通服务，包括灰尘、受热受潮这样的非“三包”故障都可以享受免费维修或免费置换新机，很多顾客都有参加，我给您简单介绍下吧！ 用户：好啊！ 工程师： … （全面介绍延保）;工程师：您安装电视这堵墙挨着卫生间，以后要特别留意墙面防水效果。我们经常遇到很多用户家就是这样湿气透过来导致电视受潮出故障的。 用户：卫生间好像有做防水。 工程师：一般装修都只做地面防水，墙面很多都没做。我就是提醒您下，如果液晶电视主板受潮修起来很贵。 用户：房间小，床???能这么摆放，电视就只能安装在这个位置。 工程师：没有关系，您可以参加我们康佳的易保通服务，像受潮这样的非“三包”故障也可能享受免费维修或者置换新机。 用户：什么服务？ 工程师： … （全面介绍延保）;讨论—如何进行自然销售过渡;工程师：您平时不看电视的时候有没有关电源的习惯？ 用户：有（没有） 工程师：不看的时候一定要关电源，一是省电，而是可以很好的保护机器的寿命，也可以避免突然断电来电导致电路板烧坏，或者打雷带来的危险。 用户：有这么严重吗？ 工程师：当然了，（举例）而且一旦主板烧坏，可得花不少钱。这可是三包不保的。哦，您这台机器有没有配康佳的VIP售后套餐？我看看？如果有那就好啦。 （让顾客找出购买发票和用户服务指南） 用户：什么VIP套餐？ 工程师：全面介绍延保;工程师：您这款电视是优盘功能（网络功能）的，您会操作吗？ 用户：不会。 工程师：我给您演示一下吧。在使用优盘功能的时候要注意，在电视读优盘文件的时候不要拔下来，这样既容易损坏优盘，又伤机器。特别是要让小孩子注意。有些家庭就是不注意导致机器出故障了。 用户：哦。 工程师：我建议您参加一份我们康佳的至尊服务套餐，像这些使用故障、电压故障之类的都可以享受免费维修或免费置换新机，很多顾客都有参加。 用户：什么至尊服务？要不要钱嘛? 工程师： … （全面介绍延保）;安装完毕，为顾客演示。;讨论—如何介绍延保;