以客户需求为中心做经营管理.docVIP

1.?（单选题）GE前CEO杰克·韦尔奇认为，可以给你加薪的是： A. 人力资源部 B. 政府  C. 客户  D. 公司2.?（单选题）一般来说，一个组织规模人数超过了（）人后，就开始出现与客户需求的断层 A. 50 B. 30 C. 80 D. 103.?拥有庞大的客户资料库是客户关系管理第一阶段的特征 对 错4.?人力资源部是为了客户需求而存在的 对 错5.?（多选题）一般来说传统的利润来源主要有 A. 平均业务开销下降带来的利润 B. 客户介绍带来的利润 C. 成本下降带来的利润 D. 基本利润6.?客户关系管理的第一个阶段主要致力于获取客户 对 错7.?（多选题）在一个产业竞争条件趋同的情况下，一般来说营销策略会转向 A. 依赖经销商 B. 增加广告费 C. 推出新产品 D. 降价8.?（单选题）下列情况里可以认为进入到客户关系第二阶段的是 A. 将扩展客户规模作为首要任务 B. 客户群已经稳定地形成 C. 已经建立起庞大的客户资料库 D. 可以将非核心竞争力的作业外包9.?（单选题）主要致力于获取新客户是客户关系管理中第（）阶段的内容 A. 三 B. 二 C. 一 D. 四10.?（单选题）一般来说，一个组织超过了（）人后，就开始步入组织的僵化过程 A. 80 B. 30 C. 50 D. 1011.?研发部是为了客户需求而存在的 对 错12.?（多选题）中国彩电行业利润率下降的原因是 A. 人才的自由流动 B. 信息的开放 C. 市场的萎缩 D. 技术的市场化生产效率化13.?（单选题）企业的动力来源是： A. 员工激励 B. 产品创新  C. 资金  D. 客户需求14.?（多选题）供应方中心的竞争模式主要有 A. 人有我行 B. 人行我速 C. 人无我有 D. 人速我变15.?企业知名度等于产品品牌 对 错16.?产品的功能化差异不等于感觉化差异 对 错