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职工问卷调查分析 调查目的 为进一步实践以人为本的发展理念，深入了解职工思想动态，此次问卷从多个角度进行了一线调研。针对职工反映出具有普遍性和代表性的问题，寻找解决办法，营造和谐、共进的企业氛围，实现职工与企业的共同发展。 二、调查对象 本次调查问卷采取无记名形式，主要调查对象为集团公司下属三家主业公司职工，分别按照沪籍职工和外来劳务工总人数的60%发放问卷，即沪籍职工470名，外来劳务工200名。问卷实发数为670份，回收问卷670份，回收率达100%。具体情况见下表： 表一 年龄分布情况表 年龄分布 人数（人） 30周岁以下 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 670 37（5.52%） 200（29.9%） 354（52.8%） 79（11.8%） 从表一可以看出，被调查对象中，41至50周岁职工占半数以上，较为符合集团公司目前职工整体年龄分布状况，因此，该调查具有较高的有效性和指导性。表二显示出集团公司主业职工不同工种的从业人数。 表二 工种分布情况表 工种 人数（人） 清洁 清道 清运 管理 其他 670 119 310 211 23 7 三、调查结果分析 1、上下沟通 上级对职工的关心 52%的职工认为，其直接主管较为关注自己的工作和生活，并且分配工作时会考虑到职工想法和意见。但也有11%的职工不愿意主动沟通，同时也认为主管的关心不够。 职工对上级的信任感 65%的职工坦言道信任主管，会直接陈述自己对工作的建议，相信主管有能力带领大家做事，能以公平、公正的原则对待所有职工。 2、公司环境 88.8%的职工觉得同事之间相处和睦，公司整体氛围还可以。 3、管理机制 1）计划目标（职工是否明确班组及公司当年发展计划和目标） 2）学习教育（是否有经常性的职工交流，严格的安全教育和防范措施） 3）作业要求（严格规范的作业流程和高标准是否有必要？是否合理？） 超过80%的职工认为有这样做的必要性。 4）奖惩制度（能否有效的促进工作主动性和积极性） 5）按岗定薪（按照职工岗位职责的目标实现和作业服务质量和定其收入） 4、个人发展 1）对当前工作的满意度 2）配合公司发展做出更多努力 3）个人价值的实现（是否觉得静安区市容市貌的改观是自身价值的体现） 5、面临的问题 1）工作环境较差： 清道职工认为，市民自觉维护道路卫生的意识较差，不文明行为增加了保洁难度 清运和清洁职工认为，工作中接触的有毒有害物品较多，直接影响身心健康， 2）薪资福利较差 当前物价上涨带来很大生活压力，职工收入不能很好满足生活需要。休息调整不够，高负荷作业后不能得到缓解。 6、意见和建议 1）结合职工实际情况，适度调整规定和制度中的某些条款，使人性化管理不落空谈。 2）增加福利，恢复年休假，工作绩效和待遇要切实挂钩。 3）希望管理层多深入班组，倾听心声，多办实事。 4）增加职工间交流学习，拓宽培训渠道，提高综合技能。 四、结论 1、增强有效沟通 仍然有11%的被调查者认为，职工和主管之间的沟通较消极，所以对于有效沟通的方式需要继续探索。 1）积极互动 中、上管理层可以通过各种形式经常深入基层，如资料调研，在获取第一手信息的同时，加深对基层职工的了解；公司可以组织各类活动，凝聚人心，也可以在共同参与的过程中增进感情。 2）信息共享 在对是否明确班组及公司发展计划和目标的调查中，有25%左右的人群对这些信息并不清楚，甚至毫不知晓。 对于个人来说，掌握一定量的信息，必须是对公司营运状况和发展规划的认识较清晰，再依此定位自己在公司的发展方向；对于公司来说，把足量的信息以各种形式内化在职工思想中，是获取职工对公司强烈认同感的重要手段。当个人意愿和公司发展思路彼此吻合，朝着统一的目标进行，对二者都会起到不小的促进作用。 2、重视教育培训 有超过五分之一的被调查者认为通过学习而进行的交流不够多。 其一，可能由于某些工种作业时间（如清运）的约束，很难有大块时间用于经常开展主题鲜明的学习交流， 其二，学习的内容和主题也需要管理者不断思考。如，可以从职工的实际出发，针对不同人群，开展各类业务技能的培训。除此以外，提升职工综合素质，是公司开展教育培训活动的出发点和落脚点。如很多职工尤其是青年职工对个人发展充满抱负，如何协助他们进行个人事业规划和理想实现，公司层面可以开展拓展型培训，可以强化中间管理层的领导力（激励、培养、指导基层职工）。 3、制度的效能 1）制度本身的科学性和合理性 调查显示出，绝大多数职工对公司制定的作业规范和标准较为认可，因此，公司目前的各类业务制度较为健全，具有一定的科学性和合理性。但制度建立的内部基础和外界环境在随时发生变化，必须充分考虑职工队伍、作业模式和区域发展需求等多种因素，不断完善制度，才有可能将其效能最