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内容提要 * 目的 背景 总体策略 业务方案 技术方案 我们的优势 总结 我们的优势 * 内容提要 * 目的 背景 总体策略 业务方案 技术方案 我们的优势 总结 总结 * 流程银行建设是一个长期不断优化的过程 * * 观念的再造：企业的经营过去或者以技术为主、或者以产品为主，现在则必须以市场为主、顾客为主，要树立强烈的市场竞争意识和危机感，树立顾客至上的观念。企业业务流程重组必须要以顾客至上这一理念进行，即建立面向顾客的流程，在这种流程下员工必须明白顾客是最终绩效的评判者，要树立以顾客为中心的观念，而不是象以前那样以老板为中心。 人的再造：由于BPR强调建立面向顾客的跨部门的流程，因此对执行流程工作的员工素质的要求也在提高，员工不再仅仅是胜任单个部门工作的专业人士，而且还要能够具备多方面的业务技能和良好的交流沟通能力，如此才能与流程团队的成员协同工作，共同处理复杂多变的顾客需求。 企业文化的再造:企业文化是企业的精髓，是流程的精神载体。如果流程改变了，但是企业文化仍然保持原样，则旧有企业文化很可能对新流程产生阻碍作用。 技术的再造:跨部门的流程必然会伴随产生大量的部门之间协同、及时交流等额外的工作，如果没有信息技术平台的支持，是无法顺利实施的。因而流程的再造往往需要重新设计、开发、安装新的信息系统，或者是对原有信息系统进行改造，以适应新业务流程的要求。 组织架构的再造：流程的再造必然会使企业的组织结构发生相应变化。传统的金字塔型的组织结构割裂了原本完整的业务流程。如今将这些局限在部门内部的流程进行重新整合，就使某些部门得以扩充、加强；而有的部门则被精简，甚至撤销。组织结构通过部门的规模调整、职能转变，也从传统的直线——职能型组织向扁平化、精益化、网络化的组织形态方向发展。 * * * * * * 业务方案 * 业务方案-建立银行业务流程重构（BPR）工作团队 * 业务方案-企业战略目标解读 * 银行业务流程重构与创新，必须与银行的战略目标相匹配，离开战略目标进行业务流程的梳理、优化、创新可能会导致方向性的错误。我们必须以银行战略目标为导向进行业务流程的梳理、优化、创新。 银行战略目标一般包括：盈利能力、市场地位、创新能力、人力资源能力、风险管控能力、支撑保障能力以及社会责任等方面的目标。 为达成战略目标的实现，银行会结合内、外部环境实际情况，制定为达成目标的总体策略，一般包括：风险偏好策略（稳健型、扩张型、适度型）、客户选择策略（行业、区域）、重点营销产品策略（存款、贷款、支付结算、渠道产品）、营销渠道建设策略、支撑保障建设策略等。 业务方案-业务流程梳理 * （银行）业务流程务具备重复性、目的性、过程性（输入、执行、输出、时效、顺序）、层次性（父流程、子流程）的特点，每个流程都有总负责人，流程每个节点都有节点负责人，每个流程每个节点都责任明确。 业务流程的梳理，有利于我们更好的理解业务流程，挖掘客户需求，辅助业务需求向IT需求转换。是流程优化、重构（创新）的依据和基础。 业务方案-业务流程梳理 * 银行业务流程梳理方法 一、通过调研获取银行以下信息 1、 银行组织架构信息（职能部门树） 2、按银行组织架构图获取每个职能部门的组织架构信息,包括： 部门职责信息 部门岗位职责信息 部门负责业务信息（业务种类树，每类业务的业务流程图） 3、如果银行设置了全行级的产品研发部（业务规划部），可以通过该部门获取 全行视图的银行产品树（业务种类树）信息和每类产品（业务）的业务流程 信息。 业务方案-业务流程梳理 * 银行业务流程梳理方法 二、通过调研获取业务流程如下附加信息 业务流程业务量信息（笔数/日/月) 流程每个节点的平均处理效率信息（处理时间/节点） 节点责任人加权平均成本信息（成本/节点-每笔业务） 节点人力资源匹配信息（过剩、合适、缺乏） 。。。。。。 业务方案-业务流程梳理 * 银行业务流程梳理方法 三、银行业务流程分类 业务方案-业务流程优化与创新 * 银行业务流程优化、重构（创新）原则 契合银行总体目标及总体经营策略 业务流程体现质量、成本、效率、风险、合规平衡原则 可精确