管理学培训第一章管理概述.pptVIP

Prentice Hall, 2001 Chapter 1 胡晓敏 Office Room:A 405－1 Office:0779－3968256 Mobile 第一章 管理概述 本章内容 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 组织的定义 组织定义的三要素 第二节 管理的职能 管理职能的几种说法 管理的基本职能及其关系 第三节 管理者及其应具备的技能 组织的层次 Tom is the manager of an electronics corporation. Leo is the maintenance supervisor. Leo was just recently promoted to a supervisor from a senior maintenance technician. Last month before Tom went on vacation, he had asked Leo to erect a set of pipes in the cafeteria. Yesterday, the pipeline leaked and lunch time had to be postponed one hour. Tom’s boss blamed Tom for the problem. However, because Tom was on vacation when Leo’s team erected the pipeline. Tom thought Leo should be responsible and blamed Leo for neglecting his duty. Leo did not erect the pipes himself. 有一名经理，他管了一个不大不小的部门，公司有不少人在讲这位经理不够敬业。原因是该经理似乎工作都不太紧张，整天谈笑生风，从不主动加班――工作节奏似乎挺悠闲。但他的下属看起来工作节奏都很忙、很紧张（至少看起来比这位经理忙），而且整个部门的业绩不算太好也不算差。总经理也曾与销售经理进行了深入的交流，试图发现他的想法和真正的原因，从而解决实际问题。但销售经理的回答都很积极，同时也摆出了一大堆客观因素：譬如市场和客户的需求并没有每年递增；公司的技术支持和储运等方面还存在瓶颈；自己要花很多时间来维系老客户，没有更多的时间去开发新客户，而老客户的需求增长幅度又很小，等等。 第一节 管理的概念及性质 由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 有机结构 人群 A 目标 B ? 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 管理的涵义 职 能 计划、组织、领导、控制 目 标 效率、效果 环 境 宏观环境、微观环境 资 源 人力、财力、物力 管理定义的构成要素 效率和效果 手段：效率 R E S O U R C E U S A G E G O A L A T T A I N M E M T 结果：效果 目标 低耗 高成就 利用资源 实 现 目 标 和他人一起或通过他人使活动完成得更有成效的过程。 管理的本质 艺术性 灵活、技巧、非精确 科学性 理论、方法--分析、量化 管理的性质 按常见提法，增加创新、决策、协调作为职能的发展 本书 ☆ 控制☆ 领导☆ 组织☆ ☆ 周三多 (南大) ☆ ☆ ☆ ☆ 常见 提法 ☆ ☆ ☆ 计划 监督 ☆ 沟通 ☆ ☆ 指挥 创新 ☆ ☆ 控制 代表 ☆ ☆ 协调 ☆ 指导 ☆ ☆ ☆ 组织 ☆ ☆ 孔茨 ☆ 古利克 古典 提法 (亨利 .法约尔) 检查 激励 领导 用人 控制 监控全部活 动确保按计 划完成 组织 决定做什么 怎么做 由谁做 计划 确定目标 开发分计划 实施途径 实现组织目标 领导 指导和激励参与者 解决冲突 管理者 挂名领导 领导者 联络者 发言人 传播者 信息监听者 谈判者 资源分配者 故障处理者 企业家 人 际 关 系 信 息 联 系 决策制定 中层 管理者 基层 管理者 作业人员 高层 管理者 制定总目标、总策略，掌握大政方针 贯彻执行重大决策，提出建议，监督协调基层管理者 受领任务，分派工作，保证任务有效完成 管理者层次分类与管理职能 计 组 领 控 制 高层 管理 中层 管理 基层 管理 划 织 导 各层次管理者其职能履行的程度和重点不同 管理