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目 录 分期付款业务介绍 开展分期付款业务的目的 与国美分期合作的内容 分期付款业务流程 退（换)货账务处理 详细操作步骤 分期付款业务介绍 分期付款业务介绍 国美层面：增加一个有效的促销手段和结算平台，提供差异化销售手段，最适合于对价格敏感的潜在客群，刺激实际消费，并可一次性全额收回货款。 消费者层面：享受一种非常便捷的支付方式，提前拥有心意商品，分期等额偿还本金。 分期付款为国美电器带来 争夺对手客群中具有消费需求更具理财意识的客户， 如高素质的中青年客群 挖掘潜在客群中具有产品需求但购买力不足的客户， 如注重生活品质的年轻人 减少一次性大额付款的财务压力，提高客户单次消费金额 分期付款为国美电器带来 分期付款业务介绍 贵公司与招商银行合作的内容 1.商品的品类：国美卖场内所有商品 2.分期商品的价格:单品购物满3000元，最高不超过50000元 3. 活动规则： IT、数码产品、(单价不超过25000元） 分期付款业务介绍 4. 金额与期数与手续费的关系： 分期金额 期数 持卡人手续费 3000元—50000元 6期 无 3000元—50000元 12期 持卡人贴2.5%手续费 注：?与现金付款一样，以最后的成交价格（现金价）进行分期刷卡 ? 持卡人手续费是招商银行在其信用卡客户分期购物时从信用卡账户中一次性收取的业务处理费（系统将自动计算手续费金额并打印在签购单上）。 分期业务销售技巧 主动询问对方是否持有招商银行信用卡。 介绍分期业务吸引顾客，引起顾客的兴趣。 借机推荐产品，使对价格犹豫的顾客下决心购买。 介绍分期对持卡人的好处 如：还款时间长，每月还款压力小，免息或支付小额手续费即可享受 建议顾客购买价格更高产品，可以获得更长的还款时间，引导顾客完成大宗商品购买。 分期付款业务受理步骤 操作非常简单 分期付款业务受理步骤 QA Q: 在国美电器分期付款购物要付多少手续费？ A:如果您选择招商银行6期（6个月）分期付款不需要支付手续费。若选择12期（12个月）您须支付商品总额的2.5%手续费。 Q: 为什么6期免手续费，12期分期付款要另外支付商品总额的2.5%手续费？ A：银行提供分期付款服务需要投入一定的成本，所以银行根据实际情况酌情收取些许的业务处理费来保证每一种分期付款都能得到最多的商品选择与最好的服务。 Q: 在国美电器所有商品都参加分期付款吗？ A： 是的，在国美电器所有的商品都参加分期付款（特例特价除外），只要您持有招商银行信用卡单品消费满3000元就可以了。 QA Q:分期付款手续费怎么收取？ A：分期付款的手续费是由银行在您使用分期付款购物刷卡时一次性从信用卡账户中收取。 Q: 我为分期付款支付了手续费有发票吗？ A：招商银行信用卡提供手续费收据，您可拨打8008205555索取。 Q:为什么有的银行信用卡分期付款不需要手续费？ A：每个银行提供的服务以及业务处理的成本各不相同，我们向您提供比别家银行多得多分期付款商品以供选择，（比如在国美电器，所有商品都参加分期付款）所以我们采取其他银行不同的方式为您提供最全面最优质的服务。 退（换）货帐务处理 当天退货 在POS未结帐前原交易可通过原POS设备作撤销处理，客户在签购单上签字确认后视为交易取消。 非当日退货 （1）缮制《招商银行分期付款业务商户调帐证明》（见附件）并加盖财章； （2）在5个工作日内将调帐证明传真至（021 （3）调帐原件以邮政快递方式或挂号方式寄至 上海市浦东新区源深路92号航科大厦26层 招商银行信用卡中心 作业部 清算调扣室 邮编：200135 注：若需退还客户与市场最低价格的差额，商户按应退金额填制 《招商银行分期付款业务商户调帐证明》按“非当日退货”的步骤操作。 分期受理步骤 有关注意事项： * * * 招商银行国美电器商场分期付款业务 分期付款业务：是指信用卡持卡人在特约商户购买商品或服务时，通过POS等设备向银行申请分期付款。经过实时授权并核准后，由银行代其向商户垫付全额商品价款，而客户只需按月向银行等额支付商品价款。 引进新的销售模式，增加企业核心竞争力 引导客户一次性完成大宗购买，促进销售 全额拨付，加速资金运转周期 商户免担保、免承担客户倒账风险 顾客在国美电器选购商品 持招行信用卡和本人身份证往专门柜台结帐