热爱品质——品质是企业命脉.pptVIP

收集整理：李长发 2004-12 * 传统上，负责品质是一种官兵捉强盗的任务。我们应改变看法将员工看成“想把事情做好的诚实人” 收集整理：李长发 2004-12 * 收集整理：李长发 2004-12 * 「使品质确定」(Making Quality Certain)一语，意指创造一个组织，在这个组织里，所有事务第一次就正确完成；雇员、供货商、顾客都获得协助而成功；人人都以与这家组织往来为荣。 收集整理：李长发 2004-12 * 在品质这件事上，管理阶层必须介入，并且主动积极 收集整理：李长发 2004-12 * 无论是人或是公司，他们的健康都是由他们生活作风决定。他们的态度也是他们成败与否的先决条件 收集整理：李长发 2004-12 * 百达斐丽表：3年设计，5年制成，价值人民币3000万/只；19世纪的百达表，至今仍旧走时准确。 收集整理：李长发 2004-12 * 　完全交易率的目的，是协助员工及整个公司将作业通畅、精确，连贯。这套评鉴方式还能让管理阶层研判哪些员工最优秀。 收集整理：李长发 2004-12 * 在制造业，代价通常是营收的25%上下；服务业的这种成本通常占去业务支出的40% 收集整理：李长发 2004-12 * 热爱品质 -----品质是企业的命脉 * 1.品质的迷思 1.认为品质是指好，或奢侈，或光鲜，或重量等，这些不明确的定义，将品质管理的过程变成许多事件，而不是完善的管理纪律。 2.认为品质是无形的，因此是无法衡量的。 3.以为有所谓「品质经济学」，关于品质，多年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。 4.认为品质问题的祸首在工人。 5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果，不是单靠管区警察就能做到的东西 * ？ 2.制度能保证品质吗？ 教人管理之道的人，从事管理的人，他们都有一个共通之处：他们相信，决定什么是正确的制度，然后以为应用正确的制度，一切就会依照计画的样子产生。 制度总是不能执行，原因是企业生活就像个人生活若是混乱的，它对制度就不起反应，它想怎么做，就怎么做 很多公司疯狂赶用ISO，ISO不会带来改进也不能提供保障。 品质与其说来自制度，不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。 品质是上下管理层所取标准的反映。 * 录像资料（海尔集团） * 3.使“品质确定”(Making Quality Certain) 定义： 使人把值得做，而且他们应该做的事做得更好 品质不是某种魔术仪式造成的结果。我们必须帮助员工了解，我们是生活在一个希望有正确行动与正确结果的文化里 讨论：有人以为事情没有办法做得确确当当，我认为这想法完全错误 * 4.品质成败始于决心（1） 品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干 全员应将品质视为公司业务的重头戏，我们必须设法说明品质到底是怎么回事，以便人人了解，从而人人热心支持 创造公司品质文化 明确品质改进过程的关键 讨论：品质改进的关键是什么？ * 4.品质成败始于决心 （2） 建立完全的品质方案必须： 管理层的参与态度（先决条件） 有创意的方案 专业的品质管理 论功行赏 * 5.品质管理的宗旨和中心（1） 建设一套组织文化，在这种文化里，所有的交易都要第一次就彻底、有效完成 中心：以客户为中心 说明：救火必须以防火来取代；品质必须真正获得重视；第一回就把事情做好的习惯必须成为日常习惯 * 录像资料(海尔集团） * 问题1：如果客户对你公司的产品没有一点不满，没有一点抱怨的话，现在需要改进质量吗？ ?问题2：如果一个产品所有出现过的问题都集中在一天重现，客户会接受这样的产品吗？?? 问题3：如果公司一直为一个客户连续不断的开发产品，而且问题也连续不断的重复出现，你觉得公司还会拿到订单吗？ 5.品质管理的宗旨和中心（2） * 6.产品质量和过程质量(1) 质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的，产品或流程都可拥有质量。 产品质量的核心是生产合格的产品，而过程质量的核心是合理地生产产品 产品质量 - 通过每个正在生产的工件促成整体质量的达标，是正在由流程生产的产品的质量过程质量 - 在参与的流程活动中促成质量达标，是指为了生成工件而对可接受的流程的实施和遵守的程度 * 6.产品质量和过程质量(2) 精品哲学：“百达斐丽”表 追求完美 * 7.品质管理过程成熟方格 (QMPMG) 　 经营管理概念 定义 制度 绩效标准 衡量尺度 不确定 申请ISO认证 好 品质奖赏的准绳 做多少算多少 见仁见智 退让 我们申请这个奖 让顾客高兴 买些大师出版的　　 带子，放给大家看 允许品质水准(