现代服务业内涵、外延与发展趋势.ppt

Implementation of Information System，面向信息系统的实施应用，利用信息系统准确识别各种潜在风险，提高利用的成功率 Improvement of Management Performance，面向管理绩效的改善 * 案例：春天实业的企业“再造” 充分利用电子商务的机遇，撤掉小商品城的摊位，降低成本，逐渐提升销量 建立内部信息网络，加强对员工的控制，特别是远程监控非洲“员工” 改造财务系统，及时调整问题业务 根据不同业务，建立矩阵型组织结构，约束部门经理的行为，并加大对员工的激励 * 3. 我国咨询业的不足 规模小、网点少 运作不规范 知识积累薄弱 不注重品牌建设 缺乏起码的独立性和客观性 东阳国际建材城，难言的苦衷 上海集成电路产业规划，“福祸”难料 * 侍中、侍郎郭攸之、费依、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必得裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用之于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，事无大小，悉以咨之，必能使行阵和穆，优劣得所也。 ——诸葛亮《出师表》 * 4. 国外咨询业发展对我国的启示 成熟的组织机制和制度建设 麦肯锡的三维管理模式，每个项目小组都有来自这三个体系的专业人员 信息保密制度，规定：为某一客户服务的小组在两年内不能为这一客户的竞争对手服务 兰德公司建立内部质量标准，多级审查机制，定期对研究部门进行考核 * 保持咨询公司的独立性 兰德公司始终保持“实事求是”，任何咨询意见不受当事人的左右，独立开展工作，与美国政府也仅仅是纯粹的客户关系，而非御用关系 * 完善的学习机制 麦肯锡认为，知识的学习过程必须持续不断，而不是与特定的咨询项目相联系的暂时性的工作 从内部选拔专家推动知识学习 绩效考核不是单纯的客户发展数量，还要看其知识贡献度 * 卓越的知识资本管理和储备机制 办内部刊物，便于知识经验的传播 建立专门的数据库 办一些学术刊物，加强与学术界的交流 ——Rand Journal of Economics * 良好的人员素质+规范的管理 招揽、招揽、再招揽 培训、培训、再培训 ——安达信公司的员工培训费占营业额的6%-10% * （二）创意产业 1. 什么是创意产业？ 点子创意 男生追女生 创意产业的产生 20世纪末，英国伦敦等老工业化城市失去竞争力，为了提升经济，英国提出发展创意产业 1997年5月，布莱尔成立了创意产业特别工作小组 * 创意产业的界定 源自个人创意、技巧和才华，通过知识产权的开发和运用，具有创造财富和就业潜力的行业 广告、建筑艺术、艺术和古董、手工艺品、设计、时尚设计、电影与录像、交互式互动软件、音乐、表演艺术、出版业、软件及计算机服务、电视和广播 * 创意产业的特征 创新占据核心地位——卖设计、卖理念、卖心理体验卖产品、卖设备 高附加值 高风险性 集聚性 ——design houses * 2. 创意产业的崛起 英国 创意产业已经成为英国增长最快的产业 1997-2001年，创意产业的年增长率达到了8%，而同期英国GDP增长率仅2.6% 2002年，英国创意产业增加值达到809亿英镑，雇佣总人数超过200万人 苹果的IPOD、宝马MINI汽车的创意都来自英国设计师 * 美国 2002年，核心版权产业产值为6266亿美元，占GDP比重为5.98%，就业人口548.4万人，占就业总人口的4.02% 日本 2003年，动漫市场销售额3739亿美元，以动画片形象制成的衍生品授权收入达到2万亿美元的市场规模 * 韩国 1998年后大力发展动漫产业，目前该产业的产值为中国30倍，仅次于美国、日本，影视、音乐、网游等的出口额已经超过钢铁 * 3. 国内城市争装“创意引擎” 北京 “十一五”规划将“文化创意产业”列为未来的支柱产业之一，自2006年起，北京市政府每年安排5亿元专项基金。目前，已经形成中关村创意产业先导基地、石景山数字娱乐产业示范基地、琉璃厂文化产业园区等十个产业园区。正在规划国家新媒体产业基地等八个园区 * 上海 根据“十一五”规划，到2010年，创意产业产业将占GDP的10%以上 目前已经改造了100多个老工业建筑、对老厂房和老仓库进行了改建 形成泰康路视觉创意设计基地、杨浦区滨江创意产业园、天山路上海时尚产业园、共和新路上海工业设计园 * 4. 国外创意产业发展的启示 增强产业化能力 产业化意味着“自我造血”功能 推进集群化发展 集群有什么好处？ 集群是否意味着重复建设？ 有效利用传统文化资源 中国，KFC的经营为什么比McDonalds成功？ * （二）服务业