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现代领导中的协调和沟通艺术 曾国平 重庆大学贸易及法律学院 * 一、现代领导中协调和沟通的重要性 二、现代领导中协调和沟通的内涵 三、现代领导者怎样进行有效的协 调和沟通 * 现代领导中的协调和沟通 一、现代领导中协调和沟通的重要性 1.是重要的领导方法和艺术 2．是领导者的基本任务 领导干部的10 大能力排序——79．8% 宏观上 具体看 微观上 * only for me 内协调—— 外协调—— * 3．是管理的本质要求 领导者必须进行管理。 东方管理的特点——追求和谐的管理模式 通过协调和沟通，使管理者和被管理者的根本利益一致 4．是柔性管理的重要内容 10官9医—— 阴阳协调——刚柔相济——以柔克刚 刚性管理——硬管理——X假说 柔性管理——软管理——Y假说 * 泰罗（勒）的科学管理 主要方法 主要利弊 案例 5．是组织发展的根本要求 现代管理的新理念—— 领导就是通过他人去完成任务、实现目标 二、现代领导中协调和沟通的内涵 1．协调的内涵 定义—— * 从多方面把握协调的内涵： 个人素质 实 践 创造性 灵活性 模式化与非模式化 程序化与非程序化 处理矛盾 * 2．沟通的内涵 （1）定义 人际 交往 需要 情感 信任 沟通 轴承 文化 （场） * （2）沟通不是什么 不是勾兑 不是思政 不是命令 不是求人 （3）沟通三要素 沟通者 表达 接受者 K—— C ——P * （4）沟通三大职能 （5）主要内容 统一认识 增进感情 加深理解 感情 沟通 思想 沟通 目标 沟通 信息 沟通 * （6）沟通的范围 友邻 上级 部属 班子成员 * （7）协调、沟通的标准 它本身就是一个标准——政令畅通、运转正常 积极和谐、人气旺盛 从而，一个组织的氛围很好。 * 三、现代领导者怎样进行 有效的协调和沟通 （一）怎样进行协调 1．认识人的行为规律 特别是下行协调——要学会读人。 知人——了解下属 “归因论” 2．重视下属的“领导生命周期”的理论 第一，领导生命周期 第二，下属的成熟度 * 一是不成熟 二是初步成熟 三是比较成熟 四是成熟 （３）差别化管理 第一种是：多知识多追求多抱负的人。 特点 协调方法 * 第二种是：多知识少抱负少追求的人。 特点： 方法： 第三种是：少知识多抱负少追求的人。 特点： 方法 第四种是：少知识少追求少抱负的人。 特点： 方法： * 3．建立协调中的“人际太阳系”。 * 非权力吸引 第一，作风 第二，助人发展 第三，加压和反饱和 第四，爱抚亲和力 第五，信任和尊重 4．上行协调——与上级的协调 处理好关系—— 工作 同事 组织 * 把握好原则—— 距离度—— 本职工作 维护威信 尊重请示 勇挑重担 * ３．沟通的艺术 心 讯 异 化 理 同 * （１）“心”的艺术 虚心 同心 爱心 关心 热心 留心 有心 信心 换心 诚心 平心 倾心 * （２）“讯”的艺术 第一，语言信息 一国两制 我不读这本书 “７＋１”法则＿＿ 还价的艺术 案例 *