百安居BQ职员发展训练课程（PPT 156页）.ppt

第二情况 能力 (强) 责任感 (强) 状况 (紧要) * 第二情况 状况紧要 的主要因素是什么? 紧急 失误的后果 行动自由 * 第二情况 说明具体要求 强调重要性 工作 情绪 保持友善 坚守立场 * 第二情况 录象片 (程序步骤) * 第二情况 说明工作目标和重要的工作要求 强调情况的的重要性 说明应采取的步骤和探讨潜在问题 提供资料、忠告和资源 保持友善，不过坚持立场 * 第二情况 用个人真实的案例 策划行动 描叙案例的背景 练习 反馈 技巧 练习:(II) * 第二 情况 交流 技巧 练习(II) * 鼓励参与和委托任务 第三情况 * 第三情况 能力 (强) 责任感 (强) 状况 (不紧要) * 授 权 VIDEO 问 题 出 在 哪 ？ * 鼓励参与和委托任务 委托任务有何好处? * 鼓励参与和委托任务 监督人员不委托任务的 原因 是什么？ * Case study What is the problem? Do you have good idea about that ? * 授权对象 工作范围 能力 兴趣 潜力 时间 * 你的发展对象是谁? 个人 实践 * 第三情况 录象片right * 授 权 的 步 骤 选 择 合 适 的 工 作 整 理 工 作 要 点 选 贤 任 能 落 实 分 工 与 授 权 跟 进 完 成 * 第三情况 责任 承担后果 职权 委托任务 * 应付批评 录像片 * 应付批评 A 稳立 B 不理会别人的挑衅 C 不为所动 D 装聋做哑 * 影响别人的技巧 * 影响别人的技巧 问卷 * 影响方式 推理与推销 (L S) 萝卜与大棒 (C S) 参加与投入 (P I) 理想与联合 (I A) * 影响方式 推理与推销 (L S) 萝卜与大棒 (C S) (推型) * 影响方式 参加与投入 (P I) 理想与联合 (I A) (拉型) * 影响方式与改革 推型 拉型 革命类 革新类 * 影响方法 播种子 求爱 香肠 (切片) 先斩后奏 * 影响方法 自己人 个别访谈 代理人 * 稳立 * 稳立 能诚实地表达自己的 看法和感受，同时尊重 他人。 * 稳 立 问卷 * 稳立 录像片 * 集中目标 坚持已见 承担责任 不要过分抱歉 不要理会评语 稳立的原则 * 稳立 录像片 *  * 管理表现 * 类型 第一种 第二种 第三种 第四种 第五种 能力 责任感 工作状况 工作反应 情绪反应 弱 强 不适用 指导和教导 鼓励和支持 强 强 紧要 说出具体要求和强调重要性 保持友善但坚守立场 强 强 不算紧要 进行双向讨论 作出支持举止 不适用 弱 不适用 给予反馈和指示 表现严肃不理会挑衅 私人问题 劝告和辅导 精神支持 * 给予工作指示 与 指导 第一情况 * 第一情况 能力 (差) 责任感 (强) 状况 (紧急) * 第一情况 那些重要的行动 ? 1) 需要做的, 和/或 2) 不适合做的? * 第一情况 指示 指导 鼓励 支持 工作 情绪 * 第一情况 录象片 (程序步骤) * 第一情况 清楚说明工作目标和主要的工作要求SMART 特别交待一些重要的步骤和可能引起的后果 给予指导、协助、甚至是精神上的支持 探讨一些无经验的职员可能不知道的处事方法或潜在的后果。不要把表面的反应视为理所当然 多用发问 * 给予工作指示 与 指导 要了解成人学习过程 * 成人学习 规则 规则 + 情况 情况 + 规则 行为 * 成人学习 不 知觉, 不知 知觉, 不知 (学习) 知觉, 知了 不知觉, 知了 (行为) * 如 何 发 展 员 工 的 工 作 技 能 解 释 工 作 性 质 及 其 重 要 性 说 明 员 工 必 须 做 到 的 事 项 列 出 步 骤 示 范 每 个 步 骤 的 做 法 要 求 员 工 示 范 每 个 步 骤 的 做 法 提 供 回 馈 的 意 见 * 第一情况 用真实的案例 策划行动 描叙案例的背景 练习 反馈 技巧 练习:(I) * 第一 情况 交流 技巧 练习(I) * 给予工作指示 与 指导 第二情况 * 职员发展 案例 * 职员发展能手 低 高 不明显 明显 职员发展技巧 职员至上的态度 与他人沟通 良好的人际关系 有效的管理方法 正直 公平 尊重他人 设身处地为他人着想 狡猾政客 发展能手 霸道流氓 慈心严父 * 职员管理原则 坚守立场，对事不对人 办事公正，保持正直感 抱着开明的态度，同时乐于听取意见 重视行动 * 职员发展技巧 与人沟通 建立关系 影响他人 * 了解人体的构造, 心理与自然反应 能够提高 交流的效率 * 感官分类 视觉 －Visual