知识管理在国立大学教务处应用研究.pptVIP

【知識管理在國立大學教務處的應用研究】論文研討 * 論文出處 國立中正大學企業管理所 學位類別：碩士 學生：翁靜柏 指導教授：何雍慶 題目： 知識管理在國立大學教務處的應用研究The Application of Knowledge Management to the Office of Academic Affairs in National Universities * 論文網要 第一章??????? 緒論（研究背景、動機、目的） 第二章??????? 文獻探討 第三章??????? 研究方法　　（架構、假設、變數分析…） 第四章??????? 個案研究 第五章??????? 資料分析 第六章??????? 結論與建議 * 論文網要（續） 附錄一 問卷 附錄二 訪談問卷 附錄三 國立中正大學訪談內容 附錄四 國立成功大學訪談內容 附錄五 國立嘉義大學訪談內容 * 閱讀與思考的方向 非學術的統整，而以方法與經驗的粹取為主要目的。 配合目前系統發展的模式，嘗試以理論框架進行整合，最終期盼能為校園KM實踐行為本身，做好KM管理與創造延伸的可能。 整合思維：以現存IT為基礎架構進行使用情境上的適配。 * 學校 V.S.知識管理 Why？ 知識就是力量。 學校，本身就是創造知識的園地。有活力，也要有秩序，才能有效率、有能力。 對於學校行政單位的知識管理研究，仍顯貧乏。（學校組織的層次廣泛） * 導入KM的意義與可能作法 Papows (1999) 全球化：有效分享 工作人員分散 更密切的企業關係 速度：迅速 服務導向科技 競爭 網路化IS ＋ 分享的組織文化 ＋ 友善、流程明確 、可擴充的IS 管理面 功能面 (儲存和整合) (線上存取與習慣) (訊息＋群組＋Internet) * 小結 知識管理的初期，在IT層面著重的是將「個人知識外顯化」；同時在管理層面則是「學習文化的培植」。 Gates(1999)：成功的知識管理，可以使員工隨時、隨地、隨處得到他所想要的資源。 做好KM的關鍵在於是否能建立「分享」的組織文化。分享程度愈高，知識管理的效益愈大。 * 文獻探討 * 知識？有用的知識？ Gilbert and Martyn (1996) 知識儲存在個人身上，在還沒有經過學習、分享出來之前，毫無價值可言。 Nonaka Takeuchi (1998) 知識牽涉到信仰和承諾（立場和意圖） 知識牽涉到行動（目的性） 知識牽涉到意義（情境） 知識分類的方式？ * 知識的分類－依知識的「本質」 Polanyi(1966) Hedlund(1994) Nonaka Takeuchi(1995) 可形式化（圖文） 用正式語言表達（包話電腦語言） 個人的、情境的、經驗的、直覺的、不清晰的 Scharmer(2001) (冰山模式) 事情尚未明朗、具體化前，就可以感受到它的存在的感應能力 * 知識的分類－依知識的「移動性」 Badaeacco(1991) 嵌入組織的知識 透過內隱的技巧（建立團隊、專業聯合、同一規範的組織）將知識儲存於個人與組織之關聯上。這種知識很難以文字或符號轉移給別人。 移動性知識 存在設計中的知識：如「技術手冊」 存在機器中的知識：以反向拆解獲得知識 存在腦海中的知識：個人經驗 * 知識的分類－依「組織核心能力」 Barton(1995)－以知識為基礎，將組織核心能力分為四個層面（範圍大?小）： 實體技術系統：科技能力累績在系統中 管理系統：教育、報酬、激勵（創造了知識取得和流通的管道，同時對不合需要的知識活動設立障礙。） 員工的技能與知識 價值觀與規範：做為知識篩選和控制的機制 * 知識的分類－依「組織的專業智慧」 Quinn(1996)：依專業智慧在組織內運作的重要程度分類。 認知性知識＝know what 先進的技能＝know how 對系統的瞭解＝know why 自發性的創意＝care why（存於企業文化） 可被結構化的知識 * 知識的分類－依「知識的移轉過程」 Harem, Von Krogh Roos (1996) 瞭解缺乏的知識 知識他人知識的知識 行為表現的知識 形式構面 個體構面 工作導向的知識（技術導向） * 知識的分類－依「智慧資本」 Edvinsson Malone (1997) 智慧資本：能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和 人力資本：個人能力 結構資本：組織知識 顧客資本：上下游關係 三種形式必須進一步的融合、互補，並以知識管理創造出適當的成果。 * 知識管理之相關理論 * 知識管理的意涵 張秉中 (2000) 發展KM不只為了提升工作效率，最重要的在於教育組織，希望組織成員在面對問題時，都能藉由組織內資訊互通