知识管理理论模式与架构（PPT 27页）.pptVIP

知識管理的理論模式與架構 資三A江武峰 92.5.20 * 知識管理的方式 企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合，進而獲取利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式： 知識管理技術程序的發展：用以創造、保護、使用已知的知識。 知識管理情境活動的設計：知識博覽會。 知識管理推行具體化的普及：融入日常運作。 * 【執行上的差異化】 其一，設法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當的知識。 其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖） * 勤業知識管理的公式 P = people，人，知識載運者 K = 知識，know-how S = sharing，分享，加速知識的建構，使知識以鄉何級數成長 Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送 * 勤業知識管理的公式 表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結合，而且在分享的組識文化下達到級數的效果。 企業若要導入知識管理： P：知識型員工 K：知識策略的定位 +：流程再造 S：組識文化塑造 * 美國生產力與品質中心的知識管理架構 APQC（American Productivity Quality Center）為了評量企業因採行知識管理而產生何種影響，在1995年與Andersen共同開發一種「知識管理診斷工具」（knowledge management assessment tool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：?創造（create）?確認（identify）?蒐集（collect）?導入（adapt）?組識（organize）?應用（apply）?分享（share）並指出四個主要影響KM的促進者（enabler），如下： * * ?策略與領導（strategy leadership） 知識管理在組織中是否為主要的策略 知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性 企業是否鼓勵創造 任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準 * ?企業文化（culture） 企業是否鼓勵知識分享 組織是否開放、信任知識活動 知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值 組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化 組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。 * ?資訊科技（technology） 企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫 科技能否聯結組織與客戶 科技是否帶動學習與分享 科技是否以人為中心所設計的 系統有無更即時、整合或更聰明的界面 * ?衡量指標（measurement） 知識的價值、品質、數量 KM目標是否明確 * 知識管理過程（knowledge management process） 知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補 蒐集知識的機制，是否有效、完善 組織成員是否處在主動創新的情境中 管理經驗的轉化過程，是否程序化 * IBM知識管理 * IBM知識管理 知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應朝「高團隊合作程度」來努力。 知識管理架構分三層，由下而上：科技?制度?人性管理 * 以程序觀點區分知識管理議題 譚大純等人（1999） 知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解 知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協調組織和知識的相容性 知識之學習管理：促進學習的機制 知識之創造管理：有效利用既有知識、進而創造新的知識 * 知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有 知識之建構管理：結構化（傳統：書面化） 知識之儲存管理：組織記憶的形成 知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設備、制度著手）（正式工具） 知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具） * 總結 領導人與策略 組織文化 資訊科技 績效考評 知識經理人（CKO） 管理顯性知識與隱性知識的彙集 * 知識管理的程序 討論知識管理活動「真實運作」的部分。 主要包括：知識流通及吸取（知識的取得）、知識創造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉。 * 知識取得 Davenport Prusak(1999) 收購 指定專責單位 融合：創造力的激發 適應：知識的產生是組織面對競爭環境所必須有的副產品 知識(學習)網路 租用 * 知識取得 知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995） 依附在商品上，透過交易流通。 透過其他公司間的關係流通（大多是使用者和生產者） 產學關係促進流通 透過公共機構（非大學）與公司的互動促進流通。 依