知识管理组织知识储存.pptVIP

知識管理組織知識的儲存 * 概念 組織知識有儲存下來才能再利用 組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工、提煉（編輯、分類、索引和摘要）後儲存在適當的媒體以利需求者便利、迅速地擷取，並隨時更新與重整其內容與結構，已確保知識的品質。 * 組織需要進行知識儲存的原因 知識再利用，成本因分攤而降低 組織學習理論：積木數目越多，分類越多。。。 人事變動 降低重覆開發或重蹈覆轍的成本 * 面臨的問題 員工：不知道要保存，工作流程中沒有設計要保存；沒有意願； 沒有能力。 組織：忽視重要性，沒有專人管理 * 分類架構 有機式（知識具備動態成長、調適 、更新的特性） 專案團隊集體知識 個人專業知識 機械式（制度與規章） 組織章程 制度 工作手冊 法規 公文 檔案 報表 整合 分散 * 內隱 直覺 創意 團隊經驗 外顯 手冊 設計 報告 案例 個人 團體 * 組織知識儲存的要點 自動化與電腦化：工作中利用電腦化工具 CAD/CAM PDM CASE workflow software Product management software Group decision support system Expert system * 文件管理系統：將組織中所有文件記錄、 儲存、 分類 、索引、 擷取 建立維護高品質並易於使用的知識庫 記錄實務社群知識 * 組織知識儲存的步驟 知識的選擇與過濾 1.依據該組織的KM策略來決定儲存知識的內容 2.尤其是重大任務的創意作法，解決問題的程序與方法，危機處理。 3.使者願意付費的知識 * 加工與提煉 淨化、標示、索引、排序、標準化、整合、重新分類、註解 淨化（與標準化）：解決知識上的矛盾與衝突，不一致與重覆，錯誤與時效性 * 知識庫的建立 知識庫內容應包含：影像、聲音、文章、文件、電子資料、文件、案例、知識法則、法規、流程、模式。 描述性知識（描述概念，定義與分類） 程序性知識（工作流程步驟） 因果性知識（經驗法則） 背景性知識（知識的特定背景與假設條件） * 知識的單位屬性 相關活動 相關的知識領域 儲存格式 呈現類型 相關產品或服務 時間 版本 儲存位置 作者 * 知識庫設計原則 友善的使用介面 層次式的連結 個人化的檢索 * 知識文件的分類儲存 文件的群組（clustering） 將文件以自動化的方法找出彼此的關連性。 文件的分類（classification） 將文件自動依事先規劃好的分類歸類。 * 知識文件的搜尋 文件導向搜尋 -關鍵字查詢，全文檢索 -簡單（符合，同義字） -相似模糊查詢（知識的管理） * 內容導向查詢 -知識本體論：對一個概念的正式描述。 從其中得到相關詞句，相關詞句間的關係，連接這些詞句的法則 -知識辭典：同義字，反義字，分類下一層相關字，分類上一層相關字 -控制式字彙表單：表9-2 *