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* 管理人员培训之 激励技巧 时间：2005年1月5日 地点： * 回顾一：上一课时培训内容 －－人际关系 回顾二：上一章节培训内容－－管理人员培育与教导技巧 案例：九头牛的故事 从前，有一对朋友小强和小刚一起外出寻找自己喜欢的姑娘。到了一个渔村他们碰到了一位姑娘，小强说：“我要留在这里，我已经找到了自己喜欢的姑娘。”于是小刚继续寻找，若干年后，小刚在回家的路上，又路过这个小渔村，小刚想起自己的朋友，就打算去看望小强。 来到村头，小刚看到一位带孩子的美丽少妇，就问：“大嫂，有一位叫小强的年轻人住在里，请问如何到他家？”少妇是说，“你跟我来吧。”原来，这位美丽的少妇就小强的妻子。 老朋友见面，小刚满怀不解地问，“你妻子是我们当初见到的那位姑娘吗？”“是啊。”“可她当时并不是这个样子啊，怎么变化这么大？” 小强说，“你走后，我就留下来，我了解到当地有个风俗，小伙子向女孩求婚要给老丈人送牛。普通女孩也就两头，贤惠漂亮的也就四五头，最多的送九头牛。像这样的女孩子很少，这里根本没人送过九头牛。” * 我去女孩家的时候，我赶了九头牛。当我敲开她家的门时，她父亲吃惊地问我：“年轻人，你有什么事？”“我说我是来求婚的。”老人说，“求婚也不用这么多的牛，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多，如果我收下了，邻居会笑话我们的。”我坚持要送九头牛，“老人家，我认为你的女儿是最好的，我认为她值九头牛。” 结婚后，小强一直把妻子当成是最漂亮、最可爱的人，一直把她当成是九牛之人。渐渐的，姑娘自己也觉得自己就是九牛之人，于是，几年之后，她就变得越来越漂亮了，越来越贤惠了。 启示：你期望一个人是什么样，就把作为什么样的人来对待，因为你的暗示，他就会变得越来越有信心，就会向你期望的方向发展。对别人是这样，对自己同样如此。这就是自我激励的无穷力量。 * 本章重点 什么是激励 为什么要激励 有关激励的理论（概略） 基层主管的激励技巧 管理的基本定义是通过他人来完成任务，所以基层管理者最关心的应该是员工能否有效率地完成工作，以实现部门目标和公司目标。 俗话说：“你可以拉一头牛到河边，但无法强迫它低头喝水！”激励是研究一个人完成一项工作的内在心理意愿。内在的看不见的原动力，造成了外在的行为。就像大家都看到鸭子在水面上快速前进，却看不见它双脚在水面下拼命地拨动。 管理者人员应了解员工内在的动力来源，激发员工的潜力，使其努力投入工作。避免出现“上班上条虫，下班是条龙”的现象。 一、什么是激励 * 激励一词在中文里有两层含义：一是激发、鼓励的意思。二是斥责、批评之意。 在管理理论中，激励包括激发和约束两个方面军的含义，奖励和惩罚是两种最基本的激励措施。激劢的两个方面含义是对立统一的，激发导致某一种行为的发生，约束则是对所激发的行为加以规范，使其符合一定的方向，并限制在一定的时空范围内。 * 二、为什么要激励 研究发现，员工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而经过激劢的员工，将会以其80%~90%的能力工作， 许多管理专家的研究表明，具有高度工作动机的日本员工，是二战后日本公司得以在世界市场取得竞争优势的最主要原因之一。 二战期间日本士兵的战斗精神也是激励的原因造成的。 * 人为什么要工作 人为什么要工作？不同的人有不同的理由，同一个人在不同的所纪和不同的坏境下也会有不同的工作理由，如： 为了赚钱或为了养家糊口 为了希望或光明前途 因为心里有份责任感、使命感、自我要求去做的事情 习惯性地上班、下班、别人如此，我也如此。 觉得工作好玩、充满乐趣。 为了怕被骂、怕被看不起或者怕被说成是游手好闲的人。 总之，不管出于何种原因，人们工作都是要满足自己的某咱需要。有了这种需要，才会产生相应的行为。 * 需要 心理紧张 动机 行为 目标 挫折 压抑 动机增强 新的需要 激励：使人产生动机和行为 满足 未满足 人的行为过程 * ◎小故事 我要报仇 三个资质相似的青年人到少林寺，要求主持收他们为徒，学习武功。主持问：“你们为什么要学武功？“ 甲道：“师父，我身体太弱，学武主要是健身。“ 乙答：“师父，我家里很富有，每天生活无忧，学武可以打发时间。” 丙答：“师父，我们村子遇到匪徒的洗动，我的父母和许多乡亲都被匪徒杀了，我习武就是要报仇，不让这些匪徒逍遥法外，祸害别人。“ 三个人都被留下了，几年后，乙一事无成，甲初通拳脚，丙则学成一身好武艺。 启示：人们做事情总是要满足某种需要，需要不同，需要的程度汪同，产生的动机和行为及其强度也就不同，因此，最后的结果可能就大相径庭。激励就是要使人产