管理沟通基本定义.pptVIP

2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 C 一、组织协调与沟通 D E B A 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 一、组织协调与沟通 A E F B D C 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、 轮式、 链式、 全渠道式 Y型式 A B E D C 一、组织协调与沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 一、组织协调与沟通 A B E D C 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 一、组织协调与沟通 A B D C F E 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 2、沟通的种类及结构 （1）沟通的基本原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 一、组织协调与沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 2、沟通的种类及结构 （2）沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：突破语言障碍的方法 A 营造语言统一的氛围 B 多学几种语言 ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益 一、组织协调与沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 2、沟通的种类及结构 （3）畅通沟通渠道 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 准确性、完整性、及时性、策略性 一、组织协调与沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 3、组织冲突与组织协调 （1）组织冲突 （2）冲突管理 （3）创建和谐的人际关系 管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。 一、组织协调与沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 3、组织冲突与组织协调 （4）培养良好的风气 ——大企业，小社会 ——领导者的正义与德操 ——新理念：企业的正义性管理与道德化经营 （5）组织协调 ——会议、非正式谈话、集体活动 （6）沟通技巧在组织中的作用 ——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启示 一、组织协调与沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 小游戏： 单线联系 游戏内容： 基本规则： 问题思考： 1、你从这个游戏中感悟到了什么？ 2、给你带来启发最大的一点是什么？ 一、组织协调与沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 二、部门合作与平级关系协调 1、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人 际关系是组织中的润滑剂。 （1）人际行为模式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： ——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的 行为，如热情、友好、关怀、支持等； ——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的 行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * （2）人际行为模式的八种类型 正面的、积极意义的四种类型 二、部门合作与平级关系协调 管理 指导 教育 顺从 尊敬 帮助 支持 同情 接受 信任 赞同 合作 友谊 友好 协助 尊敬 赞扬 求助 帮助 劝导 A B C D 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * （2）人际行为模式的八种类型 负面的、消极意义的四种类型 二、部门合作与平级关系协调 怯懦 礼貌 服从 控制 骄傲 反抗 怀疑 厌倦 拒绝 惩罚 攻击 惩罚 责骂 反抗 仇恨 夸张 拒绝 自炫 自卑 失信 A B C D 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * （3）不同人际关系之间的情感体验 ——人际关系概念：人际关系就是人们在交往中产生 的人与人之间的心理距离。 ——人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不 同的情感体验：