管理研究与咨询程序.ppt

综合素质 ▲ 精神品格 事业心 责任心 合作性 创造性 意志力 ▲ 知识水平 学历 进修 国外考察 * ▲ 工作经历 企业实践经历 咨询经历 工作成绩 在企业管理方面的影响和声誉 ▲ 工作能力 分析能力 判断能力 公关能力 指导能力 * ▲ 体质精力 健康状况 耐久力 心态 活力 * 工作技能 ▲ 有效地管理时间 对工作优先顺序 对既定工作分配充裕时间 学会说“不” ▲ 正确定位，争取权力支持 求助更高级别管理层解决冲突 ▲出现问题，立即解决 ▲不贬低他人 ▲全身心投入 * ▲ 创造职业形象 要真实 先入为主，注意形象昭示 通过行为建立信任 创造与所做工作相称的环境 利用媒体传递信息 ▲ 树立并提高工作声誉 做出惊人出色的成绩 让客户随时了解你的业绩 * ▲ 把职业道德放在工作首位 避免道德陷阱 利益冲突 个人关系 工作能力 内部情报 收费和守时 * 工作 能力 （业务） 工作态度（道德） * 分析技术2：空间分析 现实问题 问题空间 问题时间 问题的定量 问题的定性 解释和探索所研究问题的空间的限制。 * 分析技术3：输入输出 详细说明复杂、动态问题元素间的联系。 设定期望输出 设定影响输出的主要输入 定义约束 确定直接由主要输入导致的输出 把第一序输入出为输入 确定可能由各输入导致的输出 检查输入出间的联系并 评估输入如何达到预期输出 * 分析技术4：组织化随机探索 由分解问题为不同子集，随机探索思路。 寻求问题 细分和分 类的方法 描述问题 的不同子 集并用其 产生思路 * 分析技术5：关联系统 由问题主要元素的连续提炼来提供组织信息。 界定最高层次元素 罗列子元素 由低层次元素提出问题答案 罗列低层次元素直至所有 自下而上检查系统有效性 确定是否需要二元界面 检测二元界面 * 方法优化 各种咨询研究方法均有其应用条件，选择合适方法也是保证咨询研究工作有效的重要因素之一。 新方法不断产生，原有方法不断改进，各类方法不断整合，因此要求咨询研究方法不断优化。 优化思想、优化理论、优化技术对咨询研究方法的优化很有作用。 方法优化的实质就是创新。 * 创造性思维 优秀咨询专家与一般咨询专家的差异就在于前者具有创造性。 定势思维能解决常规问题，而创新思维则能解决非常规问题。 现代经济的重要特征之一是“变化”，因此管理问题的不确定性客观上要求运用创造性思维去认识、去分析、去解决。 创新思维训练已成为管理研究与咨询的必备科目。 * 创新影响因素 环境变化 竞争 追求领先 决策者要求 提高组织效率 刻意强调管理控制 短期行为 过分评价新设想 缺乏必要资源 无形压力 创 新 激励创新因素 限制创新 * 创造性解决问题的过程 设定目标 寻求事实 识别问题 创新思维 选择答案 实施方案 * 例：Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification * 创意方法 头脑风暴法（Brainstorming） 形态法（Morphological） 分支法（Lateral） 随意组合法（Synectics） * 处理创意的流程 提出创意 评价创意 提出创意 评价创意 反复 混合思维 混合思维 * 学习的阶梯 未知 好奇 理解 混乱 顿悟 真知 智慧 力行 坚持 知识 * 第五项修练 团队学习 改善心智模式 系统思考 自我超越 建立共同原景 （条件） （观念革命） （目的） （方法革命） * 知识产权及技术转移 诀窍（技术、知识和经验）是咨询研究人员向客户提供的主要资源。 咨询公司有必要确保自身拥有相应的资源（技能的总量和结构）来满足客户的需求。 ▲咨询公司不仅按照反应的模式进行动作，还必须督促客户时刻注意他们可能会忽略的机会和要求 * ▲咨询公司应擅长将自己的知识和经验从吸引客户的角度进行组合。 ▲咨询公司必须有效地向客户提供自己的知识和经验。 能够方便技术转移的操作方法体系 将能够一起有效合作的咨询研究专家整合成小组的能力 ▲视野扫描 * 讨论三 ？设计中国家庭轿车需求的调查问卷 ？运用形态法提供包装容器的开发思路 ？制约创新思维的因素 * 第四讲 管理研究与咨询组织及人员 本讲目的：了解管理研究与咨询组织形式和组织原则，把握管理研究与咨询人员的素质和能力要求及管理研究与咨询人员继续培训要求。 本讲重点：管理研究与咨询人员要求。 本讲难点：管理研究与咨询人员的创新意识和创新活动的训练。 * Continue 4.1 管理研究与咨询组织构成 4.2 管理