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最重要的管理原则 职业培训讲师、管理顾问：徐剑 xuj2@em.tsinghua.edu.cn 2003年06月 大连 * ——职业培训讲师、管理顾问：徐 剑 主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质 邮箱：xuj2@em.tsinghua.edu.cn（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。） 手机：139-108-01238 * 徐剑讲师简介 清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年职业培训师经历； 目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询； 职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师； 曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。 * 现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理。 不仅需要化费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。 * 现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。 不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。 国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。 * 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识； 在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。 若对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应如何开展或对待管理工作。 * 管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调 协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。 * 管理四大职能 计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置； 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。 * 管理的定义 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 要素 运用各项资源 以适当的方法 通过各项工作 有效达成目标 * 管理认知 经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。 每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。 做任何事前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。 * 组织管理的原则 除非特殊状况，交待事项只对下一级直属部属，而不跨级指挥。 除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 接受上级跨级指挥，一定要及时回报直属上司，让其了解状况。 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。 * 计划与执行 做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。 在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。 * 控制与问题掌握 在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。 当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。 解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。 每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。 在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。 鼓励员工培养观察力，提出问