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一方的行为 另一方的行为 ①管理、指挥、指导、劝告、教育 尊重、服从 ②帮助、支持、同情 信任、接受 ③同意、合作、友好 协助、温和 ④尊敬、信任、赞扬、求援 劝导、帮助 ⑤害羞、礼貌、服从 骄傲、控制 ⑥反抗、怀疑 惩罚、拒绝 ⑦攻击、惩罚、不友好 敌对、反抗 ⑧激烈、拒绝、夸大、炫耀 不信任、自卑 人际关系的行为模式 * 人际吸引的心理分析 （1）增进人际吸引的心理分析 ①空间因素 ②类似性因素 ③需要的互补 ④能力与特长 ⑤仪表 ⑥性格开朗 * （2）阻碍人际吸引的心理分析 ①不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。 ②自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益。 ③对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往。 * ④过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人。 ⑤过分依赖他人而又丧失自尊心的人。 ⑥妒忌心强的人。 * ⑦怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人。 ⑧过分自卑，缺乏自信心的人，对人际关系过分敏感的人，对他人批评过分的以及完成工作任务后过分自夸的人。 * ⑨情绪孤立、不喜欢与人交往的人。 ⑩怀有偏见、固执、不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复心强的人。 * （二）广博的知识 “凡是到蚝湾去拜访过提奥、·罗斯福的人，都会对他武知识的渊博深感惊讶。无论是牛仔、骑兵、政客，还是外交公官，罗斯福都知道该对他们谈些什么话。他是怎样做到这样的呢，答案十分简单：每当罗斯福知道有人要来，总是前一天晚上就开夜车，翻阅他最知道的那位客人特别感兴趣的事物的材料。他象其他一些杰出的领导者山样，他知道，打动人心的最高明的办法，是跟他谈论他珍贵的事物。” * 广博的知识包括： 1、必须有较多的马克思主义哲学的知识基础 2、学点心理学、教育学 3、学点管理科学 4、学点市场营销学 5、学点语文。 * 关于人的情商EQ * （1）认识自身情绪的能力 认识自身情绪, 就是能清楚地了解自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等,并以此作为行动的依据; * (2)妥善管理自身情绪的能力; 妥善管理自身的情绪,是指对自己的喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧等情感体验能够自我认识和自我调节,并使自己的心理处于一种积极的准备状态; * （3）自我激励 自我激励, 是指面对自己已经确定的目标,能够随时进行自我鞭策、自我说明、自我鼓励,使自己始终以高度的热忱专注于欲实现的目标; * （4）认识和调节他人情绪 是指对他人的各种感受,能“设身处地”地、快速地进行直觉判断,了解他人此时此刻的情绪、情感状态及欲望要求,并能作出适度的情感反应,进而感染和影响对方。 * 四、交际与沟通中的倾听、提问与鼓励 * 如何交谈 第一，交谈的技巧。谈话时让对方先说；不要谈论对方的隐私或忌讳的话题；谈话态度要坦诚；了解对方的需求，寻求共同的话题；要根据时间、场合、对象的不同，把握语言的分寸；与人交流思想、探讨问题时，要注意语言的委婉、含蓄；陈述自己观点时要有条理、层次清楚，具有逻辑性；吐字清晰准确。 * 第二、倾听的技巧 精神集中，表情专注，经常与对方交流目光；适当地用赞许性地点头、微笑，“对”、“是这样的”以及重复一些你认为重要的话，表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去，在交谈如有疑问，可提出一些富有启发性或针对性的问题，对方会感到你对他的话很重视，有“知己”的 感觉；用自然、真诚表情来呼应对方的谈话。 * 第三、距离的技巧 1、人与人应保持一定 的心理距离。即使是好朋友，交往也 不是越近越亲密越好，应有自己的空间和独立性。 2、与人的空间距离应注意分寸。①亲密带（0~0.5米）②个人距离带（ 0.5米~1.25米）③社会带(1.25米~3.5米) ④公共带(3.5~7.5米) * 第四，适度的技巧 向度——交往的方向性和目的性。即在人际交往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把握方向。 广度——交往的范围和对象。适度为好。 深度——交往双方感情投入的量度。适当为好。“本人是个势利鬼，无益身心的朋友我不交”-----三毛 频度——交往次数的量度，或交往频率。 * 表达语言的自我呈现技巧 （1） “看着人”说话 （2） 看场合说话 （3） 把握适当的语言数量 （4） 注意发挥语言的内在力量 （5） 注意赞扬对方 （6） 要使用正确的语音语调 （7） 要适当控制音量 （8） 要把握适当的语速 * 语言的自我呈现技巧 1、 正确运用面部表情 2、 正确运用头部动作 3、正确运用手姿 4、正确运用坐姿