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　 ① 沟通的过程是争取支持的过程。 领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格； ② 沟通过程是汲取智慧的过程。 如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到 ③ 沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。 领导者认真地聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。 　2 .沟通对于领导者来说更具有特殊意义 * 三.遵从有效沟通的六特性 双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 善于提问 善用非语言沟通 * 聆听的技巧 * 有效应用两种提问方式: ? 通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。 善于提问，不要质问 1）封闭式提问：是，否，用于转移话题 例子：您这个话题已经讲完了，是吧？ 2）开放式提问：启发客户 例子：您为什么要选择A产品？ * 练习：把封闭式问题转成开放式问题 封闭式问题 开放式问题 ? 那是什么时候发生的？ ? ? 你的假期过的好吗？ ? ? 培训怎么样？ ? ? 你喜欢那个人吗？ ? 提问游戏：黑板猜字 * 非语言沟通 非语言暗示的重要性 -单用语言不足以表达意思 - -能帮助确认他人所说的与他们想表达的意思一致 -能告诉我们他人对我们的感受 非语言沟通的方式 -语气语调 - -身体姿势和手势 -目光接触 -身体距离 * 撕纸游戏活动第二回合：  —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 四.对沟通的深入认识 *  五.管理者的成功在于沟通  1.今天的管理人员面对复杂的管理现象 例子： ▲年轻的管理人员领导由资深的员工组成的小组。 ▲专项小组负责人与一组来自公司内不同职别的人员共 同完成计划 ▲不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。  *  2.项目经理的沟通要求 根据项目管理协会的规定，项目经理应将他们 %的时间花在获得信息和信息沟通上。这包括每天2小时的会议和每天1小时以上的一对一指导或面谈。 项目经理是所有项目沟通的灵魂，他必须善于和以下人员进行沟通--- ．最高经营管理者 · . 竞争项目组(同行) · 客户 案例：雷先生作项目经理的故事 *  国外知名公司倡导： 每一个好的想法让每一个员工都知道 每一个好的理念让每一个员工都接受 每一个好的技能让每一个员工都掌握 管理者应当做到 最重要的是要耐心的去与你一起工作的人进行沟通，如下属、同事、上司、供应商及顾客。 结论： 3.管理者成败之别 成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，都可以辅导员工或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。 * 4.管理者对下属的沟通圈-领导力的基础 1.询问情况 2.聆听员工 的想法 3. 4.建立员工自尊、自信 5.激励并提供支持 *  杰克韦尔奇： 寻找绝妙的策略， 然后以光速拼命地 将其传播到公司每个角落。 六.伟人名家论管理沟通 诺基亚：成功在于联系爱立信: 联系 有效的沟通 掌握 全力（全方位、全程）沟通，自然促成---- * 第三章 领导工作的基本原则及思维方法 * 一.领导工作的基本原则 ? 多数原则 ? 预见原则 ? 创新原则 ? 其他原则 * 1.多数原则 领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在多数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。 问题：如何理解真理往往掌握在少数人手里？ ? 按多数人的意志行动 ? 面向多数人工作 — 按多数人的要求和按受能力制定行动规范 —调动大多数人的积极性、主动性和创造性 ? 为多数人服务 ? * 2.预见原则 领导者在自己的工作中必须有足够的预见性，才能充分实现领导的功能。 预见是在科学分析了历史与现状后对事物规律的掌握；是对下属群众情绪与要求