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结语：管理与伦理结合的前景展望 从西方管理思想发展史来看，根据管理者负责的对象，可以把管理学划分为四个发展阶段： 第一阶段：以所有者为中心 只要有投资，就能组织生产，只要生产出产品，就不愁卖不出去。20世纪30年代以前基本是奉行这一思想。 第二阶段：以员工-所有者为中心 这一阶段的特点是通过激发员工、提高员工的生产率获得所有者的利益。20世纪30年代人际关系学说的形成和40、50年代行为科学的发展，逐渐确立了人本管理思想。 * 续 第三阶段：以顾客-员工-所有者为中心 这一阶段的特点是通过满足顾客、员工的需要获得所有者的利益。20世纪60、70年代随着竞争的激烈，企业越来越意识到只有赢得顾客，才能赢得竞争。因而把顾客摆到了首位。“顾客需要什么，企业生产什么”，“顾客是上帝”，“顾客是老板”，“顾客永远是对的”，成为流行观念。 第四阶段：以利益相关者一所有者为中心 20世纪七八十年代以来，包含经济责任、法律责任和道德责任的综合企业社会责任观念得到越来越多的人的认同，企业伦理开始受到关注。这一阶段的特点是从社会的角度看待企业的目的，以对利益相关者负责的态度获取企业利益。要求企业在经营过程中，不仅要守法，还要遵守企业伦理。 从这一角度看，管理与伦理结合代表了管理的最新发展。 * 续 当然，不仅仅管理者负责的对象发生了变化，管理与伦理结合对传统管理的冲击是全方位的。从伦理与经营、管理无关转变成伦理与经营、管理有关；从利润最大化到通过合乎法律和伦理的方式，提供具有竞争力，能增进社会福利的产品和服务来谋求利润最大化；从对所有者负责到对包括所有者在内的利益相关者负责；从手段人到既是手段人又是目的人；企业道德品质管理从无到有；从决策的技术经济分析到决策的技术经济伦理分析；从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观；对管理者的道德素质要求从模糊到明朗；从依靠他律到他律和自律兼顾；从注重技巧到品德为本，品德技巧并举。 因此，说管理与伦理结合将引发管理的革命一点也不过分。 * 续 那么，管理与伦理结合是不是仅是少数人的一厢情愿？如果是，那么，能不能真正引发管理革命便值得怀疑了，即使勉强炒作起来，也只能是昙花一现。 一般认为，丑闻的不断曝光导致了西方企业伦理学的产生。阿基·B·卡罗在1993年指出：“回顾过去30年来人们对企业伦理的兴趣，可以得出两个结论：一是对企业伦理的兴趣不断加深，二是对企业伦理的兴趣看来是由重大丑闻曝光引发的。”丑闻的曝光对于唤起公众对企业伦理的关注和企业的良知无疑起了作用，问题是把它作为企业伦理学或管理与伦理结合的产生根源是否妥当？难道20世纪60年代以前就没有企业经营丑闻？为什么丑闻曝光会越来越多？为什么丑闻的曝光对唤起公众的作用会越来越大？实际上，在丑闻曝光的后面有一系列深层原因在起作用。 * 续 信息社会。一方面信息技术促进传播媒介快速发展，企业的一举一动，无论是好是坏，传播极为迅速，舆论监督的力度因而大为增强，换句话说，企业从事不道德行为被曝光的可能性增大。另一方面，经营丑闻的频频曝光，既唤起了人们对企业行为的关注，又加大了企业从事不道德行为的成本。 生活质量。人类的一切活动归根到底是为了生活，首先要生存下去，然后要设法生活得更好些、再好些。这就意味着人们对更可靠的产品、更清洁的环境、更安全的工作场所、更有意义的工作、更多的尊重越来越渴望。这种渴望对企业来说既是压力又是动力，那些能提升人们生活质量的行为会得到赞赏、欢迎，反之，则遭到谴责、抵制。特别是经济发展过程中环境污染与对生活质量的追求形成了尖锐的冲突。公众强烈要求企业能切实履行起保护环境的责任。 * 续 竞争加剧。企业竞争，实质上是为了争夺顾客。随着卖方市场转变成买方市场，国内竞争转变成全球竞争，仅仅守法经营已不足以吸引和留住顾客，更不要说针对顾客的不道德经营了。只有真正为顾客着想的企业才能赢得顾客。真正为顾客着想意味着要提供高质量的符合顾客需要的产品和服务，诚实宣传，价格合理，热情服务。另外，顾客作为公众的一部分，环境保护意识和公正意识日益觉醒，他们想要知道产品中包含什么，产品是谁生产的，是在什么条件下生产的，他们还想知道产品用过后包装物会怎样被处置。愈来愈多的顾客更愿意购买注重环境保护和善待员工的企业的产品和服务。 * 续 人力资源。人是最重要的资源已越来越成为一种共识。20世纪70年代以来，随着世界新技术的突飞猛进，尤其是信息技术及其产业的迅速发展，一种新型的经济，即主要取决于智力资源的智力经济或知识经济悄然兴起。在知识经济中，真正占主导地位的资源和生产要素，既不是资本，也不是一般劳动力，而是知识。人才是知识的载体，没有人才就没有知识。因而在知识成为关键性战略资源的同时，人才也将显得更为重要。对企业而言，能否吸引人才、培养人才、留住人