绩效分析与顾问诊断实务——完整绩效管理循环.ppt

Mission 提供連鎖零售業高品質低成本的全溫層綜合物流 服務，以提昇顧客獲利力及競爭力，創造雙贏。 Vision: 全台?第一 全面價值創造管理(TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能(核心競爭力) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2002 * 關鍵成功因素 (Critical Success Factors) ? Focus * 關鍵成功因素 (CSFs) 為達成企業願景所必須聚焦的企業工作範圍 CSFs 描述提昇企業競爭力及企業活力的 主要方向 CSFs 是企業生存所必須要做( Must dos) 的事. * CSF特性 企業經營成功和失敗的關鍵 贏得市場競爭的特徵 為企業、顧客及員工創造價值的原因 上市速度 運送速度 回應時間 市場份額 ? * CSFs類型 產品或服務: subject to expansion. Ex. J.M. smucker 高潛能高質量人才 市場服務. Ex. Consumers packaging 回收及利潤: Ex. Variety Corporation. 科技及創新: to leverage tech. expertise, ex. 3M 低成本生產 ex. International paper 營運能力 ex. Bechtel Group. 配送或銷售方式 ex. Book-of-the Month Club 國家政策或資源 ex. Shell oil. Control the resources. Tregoe et al, 1989. * 決定 CSFs的來源 企業產業特質 飯店業及航空業經營重點在設備的有效運用 (如高入住率) 企業的競爭戰略及產業中定位. Ex: Compaq-innovation vs. market dominance IBM, 1980s. 經營環境因素 ( 例如: 經濟和政治因素) 石油業之確保石油穩定供應. 暫時性因素 例如:階段性現金流 Rockhart, MIT study, 1979. * 關鍵成功因素考量方向 市場面：在某個市場成為領導者的條件 顧客面：使顧客感覺滿意的價值 產品/服務/流程面： 運用顧客需求產生創新的價值鏈 員工面：使員工樂在工作的驅動因素 其他層面 財務面： 創造利潤的獲 利模式 為完成企業願景的策略目標，基於顧客需求，組織所必須具有的競爭力 * 定義使命的三個基準點 簡單,易溝通 基於客戶利益和企業在市場上所滿足的需求 能夠簡單回答下列問題: “ 為什麼客戶該買我們的產品和服務,而不該買別家的?” * What is XYZ’s Business MISSION？ XYZ的企業使命？ XYZ Mission Statement * Drafting Business Mission Statement for TDC: 提供TFM迅速安全、品質可靠的 儲配服務，滿足客戶經營需求。 提供連鎖零售業高品質低成本的全溫層綜合物流服務，以提昇顧客獲利力及競爭力，創造雙贏。 * 測試使命可行程度的方法 是否依據顧客的需要和需求 主要考慮是否為顧客的效用函數 是否有足夠力量,精確度,和說服力,讓組織成員來參與並激勵他們 是否可以用來衡量發展程度 是否眾所周知,並且溝通告知行動 * Mission使命 Vision/ Vision Goal願景/願景目標 全面價值創造管理(TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 企業績效發展屋 主要