美国优秀企业管理圣经--摩托罗拉(PPT11).pptVIP

PCS West Region Motorola Confidential Proprietary * 追求卓越 摩托罗拉大西区 追求卓越 Dec 6,2001 - 美国优秀企业的管理圣经 追求卓越 摩托罗拉大西区 世界零售之王: 沃尔玛公司 * 2000年销售额 1913亿美金 * 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金 * 1981年330家分店, 销售额 16亿美金 * 1971年25家分店, 销售额 4400万美金 * 1952年1家店, 销售额 9万美金 * 1951年投资5万美元,不足400平方米的店面 摩托罗拉大西区 成功企业八大纲领 * 贴近顾客 * 崇尚行动 * 自主创新 * 以人助产 * 价值驱动 * 不离本行 * 精兵简政 * 宽严并济 摩托罗拉大西区 * 崇尚行动 - 快速反应是企业生存的基本条件 .无拘无束自由沟通的技巧 .化大为小,化整为零:项目小组 .不断尝试 .简化制度 摩托罗拉大西区 * 贴近顾客 管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求 .服务至上: 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾. .质量至上: 质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号) .寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标 .倾听客户意见 摩托罗拉大西区 *自主创新 .培养创新人才: 胜利者总是那些能超越常规的人. .建立创新的环境 * 以人助产 .尊重个人 对人保持不变的尊重 摩托罗拉大家庭 .员工的归属感和成就感 摩托罗拉大西区 *价值驱动 .优秀公司的价值体系的特征: 价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标. 激励公司底层员工 .IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务 .明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献. 价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么. 摩托罗拉大西区 *不离本行 .作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管. .强生的创始人Robert.Johnnson:永远不要接管你不知该如何管理的业务. 经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上. 摩托罗拉大西区 *精兵简政 公司发展的误区: 巨型化总是伴随着复杂化,然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣更多的员工来掌握这种复杂化. 优秀的公司: 简化, 规模庞大但保持简单形式 例子: 3M: 2000万美元自动成为一个独立的分部. 摩托罗拉大西区 *精兵简政 优秀企业的结构必须满足: 围绕基础职能的效率需要 定期创新的需要 确保对主要威胁的最低灵敏度而避免僵死的需要 打破旧习惯 保持稳定性 创业 定期重组 扔掉包袱 实验性单位 突出一方面的系统 -简单的基本组织形式 -主导性价值体系 -最小化和精简的交汇 -创业:小就是好的单位 -解决问题小组 -监测系统 摩托罗拉大西区 *宽严并济 本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治的结合 1.公司严格管理 2.坚决主张自治,创业和创新 PCS West Region Motorola Confidential Proprietary * 追求卓越