情商,塑造阳光心态,问题解决方法及IE改善方法汇.ppt

8D实施方法 面對問題不可以各自為政﹐ 自我本位主義 否則將無法有效解決問題 面对问题就应该群策群力﹐相互提攜﹑互相帮助 如此才能切底解決问题。 运用团队导向 约请具备产品及制程 知识﹐能支配時間﹐且擁有知识及技能之人士 ﹐组成一小组解決所见问题及采行纠正措施﹔此一小组应指定一位小组领导人员。 陈述问题 将所遭受之外界﹑內部客戶之问题﹐以计量方式﹐确认该问题之人﹑事﹑时﹑地﹑为何﹑如何﹑及多少(即所谓5W2H). Who: Identify customers complaining What:Identify the problem adequately and accurately When: Timing when did the problem start Where:Locatify where is it occurring Why:Identify known explanateons How:In what mode or situation did the problem occur How many:Magnitude quantify problem 何谓5W2H 何人:职別那一个客戶在抱怨 何事﹕适当以及精确的职別问题 何时﹕从什么时候问题开始生 何地﹕什么地方发生问题 为什么﹕职別已知的解释 如何﹕在什么样的模式或状态这问题会发