高效团队建设四个阶段.ppt

建设无困境团队 1、认识和理解团队 2、高效团队的特征 3、建立良好个人形象 4、建立有效人际关系 5、团队工作方法 6、团队创建的四个阶段 * 1、认识和理解团队 团队是由一群有着共同目标、以合作方式达到该目标的人组成的群体。团队除了有明确的、共同的目标，还有明确的任务，团队中的成员之间相互沟通，彼此建立良好的合作关系及信任，以完成团队的使命及任务。 * 团队类型 高层智慧团队 领导团队 管理阶层团队 操作团队 支援团队 技术团队 交叉管理团队 项目团队 * 组织内部的团队 层级团队 专业团队 团队中的团队 * 2、高效团队的特征 一般特征： 均衡的角色 明确而一致的目标 公开且勇于面对 支持与信任 合作与冲突 * 合理的流程 适当的领导 定期检查 个人发展 健全的团体关系 良好的沟通 * 3、建立良好个人形象 积极的心态 自信 自我激励，承担责任 不断学习与进取 * 积极的心态 态度是一种心理倾向，它是个人对其他人、事物、团体、制度、观念等的某种特定意见的倾向，是感情、看法和行为倾向的组合。积极的心态能发挥潜能，消极的心态则拟制潜能。 心理状态的改变有赖于生理状态的改变，而举止、神情、语气、呼吸等改变生理状态的因素有赖于积极的参与。因此，参与是建立和培育积极心态的有效途径。 * 自信 建立自信的办法： 保持整洁，穿着得体/诚实正义的行为 挑前面的位子坐/练习正视别人 把你走路的速度加快25%/练习学会在公众场合发言 开怀大笑/怯场时，不妨道出真情，就能平静下来 用肯定的语气来消除自卑感/做自己能做的事 * 自我激励，承担责任 实现自我激励的几种做法： 积极行动，消除恐惧/培养一种紧迫感/做出计划，制定进度/不要坐等自己想做时才做/不必等到弄清问题的全部解决办法之后才开始行动 承担责任首先是一种心理素质的挑战，要本着学习的态度面对自己的一切。 * 不断学习与进取 有学习的目标 检查学习结果 持续学习 追求学习效率的不断提升 * 4、建立有效人际关系 营造开放式的沟通环境 看重多样化的意见和建议 化解人际冲突，达成共识 营造诚实、关怀、相互尊重的人际气氛 建立团队之间的良好合作关系 * 沟通 广义的沟通是指两个人或两个以上的人们之间经由联络渠道、出于人际关系的需要而传递和交流信息、思想观点、情感愿望、意见，最终达到相互了解和理解的过程。狭义的沟通是指信息传递者将一种信息经由一定的途径传递给信息接收者的过程。沟通的5个重要因素是：信息发送者、信息接收者、信息媒体（语言）、反馈、环境（噪音）。 * 沟通环境包括硬环境和软环境。沟通的软环境主要指沟通前做好计划及准备（有沟通议程、建立适合的沟通网络）、注意聆听、加以询问以澄清事实、鼓励对方进行完整的表达。 * 多样化的意见与异议 深度交谈：人们对复杂而重要的问题进行有创造性的探讨，是一种发散性的交流过程。特点在于交谈者暂时放弃个人的主观见解，强调相互倾听他人的见解。头脑风暴过程中我们就采用这种方法。 讨论：人们提出自己的不同看法并对其进行辩解，是一种收敛性的交流过程，主要用于决策过程。 * 冲突 对立双方在资源缺乏时出现阻挠行为并被感觉到的矛盾。冲突有三个方面的条件：必须有对立的两个方面，缺一不可；必须是为取得有限的资源而发生阻挠行为；必须当问题被感觉才构成真正的冲突。 建设性冲突：双方目标一致，但因对手段、方法或途径的认识不同而发生的冲突。 破坏性冲突：双方由于目标的不同而造成的冲突。 * 化解冲突的方法 增强人际之间的相互了解，寻找共同愿景及目标 双方相互作出让步直至双方获得妥协一致的解决方案 努力寻找能协调或能把双方需要结合起来的解决方法 寻找第三方帮助 有必要时，进行团队重组，改变资源配置以完成目标 * 建立并丰富感情帐户 了解、关心并尊重他人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 * 合作协议（绩效协议） 六类人际关系思维：利人利己（双赢）、损人利己（赢输）、损己利人（输赢）、两败俱伤（双输）、独善其身（赢）、好聚好散（无交易）。 创造双赢的绩效协议5要素：彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计；达成目标的原则、方法或行为限度；可能利用的人力、物力、技术或组织资源；评定成绩的标准与考评期限；针对结果定赏罚。 * 5、团队工作方法 优胜团队： 共同目标 精心计划 清晰角色 善于学习 勇于创新 * 共同目标 目标是任务的基础。 与价值观相吻合的目标才是正确的目标。 正确的目标才能产生凝