苏州新区经济发展集团总公司绩效管理体系项目协议书.doc

苏州新区经济发展集团总公司 绩效管理体系 项目协议书 安达信（上海）企业咨询有限公司 二(((年七月四日 目 录 1 项目背景 4 2 项目目标 4 3 工作范围 5 4 工作步骤和 5 4.1 第一阶段 确定战略和政策 5 4.2 第二阶段 完善指标体系及目标 6 4.3 第三阶段 计划和实施 9 4.4 第四阶段 监控和评估 9 5 项目组织 11 5.1 项目实施角色与职责 11 6 预计工作时间 12 7 费用及支付方式 12 8 甲方的责任及项目假设条件 13 9 保密 14 10 交付品 14 11 接受 14 12 保证 15 13 服务的范围 15 14 风险分配 16 15 人员 16 16 终止 17 17 适用法律 17 18 争议解决方法 17 19 其他事项 17 项目背景 甲方是江苏苏州新区的开发主体，下属房地产、旅游、酒店及高新技术等多家企业。 乙方是安达信世界组织（Andersen Worldwide) （以下简称“安达信公司”） 的分支机构。安达信公司成立于1913年，主要从事审计及咨询业务，其咨询业务包括税务咨询、企业战略规划、企业机构重组、绩效考核、管理信息系统软件实施、经济财务咨询等。 甲方认识到绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法。通过绩效管理可以将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致。绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系。 甲方领导层和下属部门希望通过建立绩效管理系统和相应的激励机制，提高整个公司的运作效率，使公司在新的起点上有快速的发展。 项目目标 甲方委托乙方进行此项目主要为了实现以下具体目标： 制定一套适用于甲方的，包括基本指标、修正指标和非量化指标的绩效管理体系和激励机制以及指标的目标值 制定一套可操作的规范的评估方式、方法 在项目过程中，培训管理人员对该项目成果（包括计算机操作系统）的应用 工作范围 本项目以甲方为工作对象，其范围包括甲方从事房地产、酒店、高新技术等经营活动的所属企业。 在集团中选择实施绩效管理体系和激励机制的试点， 并进行必 要的修改， 为在集团其他所属企业实施该项目结果奠定基础。 工作步骤和交付品 本项目主要的工作按照甲方特有的绩效管理循环来进行，工作内容可按下图所示分为四个阶段： 第一阶段 确定战略和政策 阶段目标 清楚、明确地了解和说明甲方的经营战略，以保证整个绩效管理体系和激励机制与公司的战略方向、岗位评估以及业务流程相统一。通过了解分析和评估现行的财务、会计及营运政策，为绩效管理提供标准的定义和规则，提高绩效管理系统所采用的各项数据和资料的准确性、可靠性和可比性。 工作步骤及主要交付品 主要工作步骤 主要交付品 实施单位 明确甲方的总体战略 会议纪要 甲方、乙方 了解和确定甲方的战略目标 会议纪要 甲方、乙方 通过对甲方各个部门、各层次人员进行访谈，了解现存的财务、会计政策和营运政策的执行情况和有效程度 会议纪要 甲方、乙方 协助甲方对现行的财务、会计政策及营运政策进行分析评估并提出分析评估报告 现存政策分析评估报告 乙方 现行财务、会计政策及营运政策说明 政策说明 乙方 与甲方管理层讨论，确定此政策说明是否适用于所属企业 会议纪要 甲方、乙方 修改定稿 财务会计政策及营运政策分析报告及说明 乙方 第二阶段 完善指标体系及目标 阶段目标 完善绩效管理体系，测试单个指标的有效性以及整个体系的平衡性和一致性，确定每个绩效管理指标的具体计算方法并制作平衡分数卡，作为收集和处理绩效评估数据来源的工具，确定绩效管理指标的优先级顺序与权数。与甲方共同确定绩效管理指标的目标值，以便确定实际绩效与目标绩效之间的差距。 制定相应的激励机制，配合绩效管理的顺利推行实施。 工作步骤及主要交付品 任务一：完善绩效管理体系 主要工作步骤 主要交付品 实施单位 根据甲方的总体战略目标分析确定绩效管理体系的方向 会议纪要 乙方、甲方 确定甲方营运中直接影响到绩效指标的关键因素、环节和流程 会议纪要 乙方、甲方 根据这些关键因素、环节和流程对企业绩效管理的影响程度，确定关键绩效指标和评估方法 关键绩效指标(KPI)清单 乙方、甲方 确定影响最终绩效的绩效组 别，如个人业绩、成本、收入、清算单价等 会议纪要 甲方、乙方 确定各绩效组别所包含的KPI 绩效组别 乙方、甲方 确定各KPI的计算方法 KPI计算公式 乙方 制作平衡分数卡 平衡分数卡 乙方 确定各个指标在整个绩效管理体系中的权数 KPI权数分布草案