张娟--旅游文学.pptVIP

旅游文学与讲解艺术的融合 张娟 导游员的自身定位是什么？ 读万卷书，行万里路，阅人无数。 优秀的导游， 是引领人类精神文明进步的引导者。 旅游文学与景区的关联 景因文显，文以景传 举例：济南的冬天 五月的青岛 望庐山瀑布 枫桥夜泊 四大名楼 窃以为天下郡国， 非有山水环异者不为胜， 山水非有楼观登览者不为显， 楼观非有文字称记者不为久， 文字非出于雄才巨卿者不成著（滕子京） 永州八记柳宗元 一泉石、一草木，经先生品题， 莫不为后世所慕。汪藻 旅游文学作品与旅游景区相得益彰， 取决于导游的讲解。 在讲解中，如何成功运用旅游文学？ 举例： 台湾教授团 青岛：沈从文，老舍，吴伯萧。 济南：老舍，李清照，辛弃疾，张养浩。 蓬莱：杨朔，苏轼。 潍坊：高鼎，苏轼。 泰山：姚鼐，杜甫，李白。 提升自我修养，实现讲解转换。 当原料共享时， 我们怎样生产不同的产品？ （导游词）（四路车）（特产） 不同游客 不一样的开场白 不同天气 学生 不一样的孔子 企业家 北京客人 不一样的视角 龙柱 横竖讲法 征服 将旅游文学融入讲解，让导游词 成为你的个性营造的一门艺术。 天籁 导游员不是文化的普及者，是分享者 导游员要构建自己的知识体系 导游员分享的不仅仅是知识，更是感悟 其实每一个中国人是在诗歌里， 完成了自己生命的成长 如果你愿意， 你可以给游客一个诗意盎然的行程 如何提升导游带团技巧 张娟 * 优秀导游？ 怎样才算是优秀导游？ 完成每个团队任务的导游？ 让游客极其满意的导游？ 通过讲解让游客对旅游目的地 产生向往之情的导游 * 如何建设团队文化？ 不同的心态决定团队文化的不同 心态 方法 团队文化 领导力和亲和力 威信 收入 心态 * 成功塑造团队 文化的技巧 不同的开场白（早上好！） 南北方差异的表达 送团时的点评 快速拉近与游客的距离的方法 带团技巧之格物，致知，诚意，正心， 修身，齐家，治国，平天下。 格物：分析客源， 掌握不同地区游客的特点。(拼团） 致知：了解客人的需求点兴趣点， 从而 整理自己的讲解分寸。（人寿） 诚意：作为服务行业从业者， 导游没有真诚的心是不可能 消除游客的敌对心理的 相由心生（河南团）( 大连团） 导游讲解切忌： 专业产生 傲慢。 （赛马起源） 正心： 端正心态。 钱，绝不是用来衡量团队好坏的 唯一标准。 （湖北团）(钱包） 修身：不断的学习，积累，充实自己的学识， 提高自身修养。 （糖史） 齐家：带团的目的？ 治国：形成理论体系，发扬传承。 平天下：幸福快乐的境界！ （拍摄光盘）（诗情画意游山东） 看雪 红丝带的故事 一碗豆花 凌霄开了 用故事打动游客 方言文化的运用 没有才艺怎么办？ 方言赢得游客的心 导游工作可谓是全面皆知，但正因为如此也意味着全面的肤浅。所以我们要尽可能某方面的深刻，不遗余力地专放一点，达到一个高度。