我丰田模式与全面质量管理.pptVIP

服务作业精实化实例2服务流程改善工作（Northrop Grumman Ship Systems）造船公司 改善成果： 前置期缩短54%。 工作重作情形减少80%。 生产力提高29%。 标示牌的工作流程标准化。 将丰田模式引入邮政业务-日本邮政公社 日本邮政事业过去是典型的国营体制，日本正式废除总务省邮政事业厅，成立半官半民经营的日本邮政公社。作为日本邮政事业民营化的过渡形态，日本邮政公社将承担起领导28万职工、2.48万家邮局的重担。日本的邮政事业始于1871年，日本邮政公社的成立是日本邮政业132年来的最大改革。在经营方面，日本邮政事业也有两个问题广受批评。一是它兼营储蓄和保险，却可以不交税金，民营企业认为不公平。二是其邮政速递业务占用大量资源，入不敷出。近年来日本邮政持续出现巨额亏损，在日本邮政公社成立的记者招待会上，首任总裁生田正治强调，新机构将加强服务，积极引进民间经营方式以提高效率，争取在今后4年赢利4万亿日元。 将丰田模式引入邮政业务 为提高工作效率，日本邮政公社任命丰田公司出身的高桥俊裕为副总裁，希望将丰田生产方式导入邮局运营。7名丰田职员常驻玉县越谷邮政局，以“丰田生产模式”来规范邮政业务。据此间媒体报道，丰田职员在越谷邮政局发现了1280个低效率作业问题，经过整理归纳，仍有400项有待改进。比如业务重复，“A做的检查B再做，然后再由C做一