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新入职业务员培训资料 ----卢胜 目录 一，业务员应具备的心态； 二，业务谈判流程； 三，业务沟通技巧； 四，业务员职业素养； 五，切入市场客户的技巧； 六，面对客户的各种问与答； 业务员应具备的心态 1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售； 2）业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气； 3）把握自己心态，别急躁： 业务谈判流程 熟悉--跟进--谈判--交易。 一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。 熟悉—了解客户整体的销售品牌格局信息，公司架构及大致需求； 跟进—了解客户真实需求点及要求； 勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在本行业及营销方面的素质 . 业务沟通技巧 一，语言技巧的运用； 二，倾听的技巧； 三，掌握客户的真实想法； 四，真诚的赞美 ； 五，给对方以自重感 ； 六，眼神目光的交流 ； 七，微笑的运用； 八，手势的含义； 语言技巧的运用 1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。 2. 运用停顿的奥妙； 3. 语句必须与表情相配合 ； 4. 光用嘴说话是难以造成气势的，