中国电信细分市场与服务研究报告.pptVIP

消费者对主要电信产品/服务大类的认知和使用情况 长途固话市场对注删IP产品的认知度、熟悉度有待提高 IP卡使用复杂性和产品不稳定性有待改善 IP业务 数据业务 增值服务 信息服务 消费者普遍对拨号上网的速度和稳定性表示不满 对ISDN和ADSL认知和了解的普及情况低 使用较多的为来电显示，呼叫转移和呼出限制 消费者认为电信对增值服务的宣传不够 在刚兴起时较受欢迎，但有某种衰退迹象，原因是： 资费过高 替代信息源增加 TCQ011129BJ(GB) * 消费者对电信服务的满意和不满意 满意 资料来源: 致联市场研究 不满意 整体改善： 服务水平提高： 产品/服务： 资费： 过去消费者上门求，请客吃饭搞关系 现在电信求上门，窗口服务明显改观 安装等待时间缩短 112障碍台效率高 交费网点增多，更为方便 服务人员态度改善良多 种类、范围广了 新兴的数据业务技术上不断提高 初装费降低了 非正常的关系费用(请客送礼)免除了 服务： 产品： 资费： 整体形象： 虽然比电信自身的过去是提高了，但全社会、特别是消费市场的整体水准也提高了，电信服务需要不断提高才能跟上社会平均水平 宣传沟通不够 实用性、选择性仍然不足 新业务的售前售后咨询欠缺 话费透明度不够 月租不合理 垄断经营，没有给消费者选择 仍然高高在上，而不是主动贴近消费者