二十一世纪成功企业追求成功之路.ppt

二十一世紀成功企業 追求卓越之路 Road For Excellence 二十一世紀的經濟形態 知識經濟時代 Knowledge = ( P + I ) Arthur Anderson Consulting Firm Management Strategy For 21 Century K = ( P + I ) K = Knowledge 知識 P = People 人員 I = Information 資訊 S = Share 分享 + = Technology 科技 Knowledge 知識 知識經濟 知識管理 知識競爭力 知識管理的範疇 供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning, ERP) 客戶關係管理 (Customers Relationship Management, CRM) 企業內知識管理架構 ◎ 外部資訊 經濟、政治、社會及自然環境 市場 新科技發展 客戶 競爭對手 ◎ 內部資訊 專業知識的傳承 經驗累積及分享 經營理念的傳播 建立溝通的管道 人力資源的培育 新知識管理引進 People 人員 狹義 -- 員工 對公司向心力 高昂的工作意願 專業知識能力 廣義 -- 利害關係人 Stakeholder 員工、客戶、股東、 供應商及經銷商。 對公司的忠誠度及高滿意度 Information 資訊 3I : Information, Innovation, Integration Information 資訊: 有用、有效及迅速 Innovation 創新: 塑造鼓勵創新的環境 Integration 整合: 公司內外資源及系統 Share 分享 個人知識 組織知識 S用次方表示“加倍”及“加速” 知識經驗分享機制 (程序、方法、工具) 腦力激盪 (討論、創新、共識) + = Technology科技 人員與資訊的結合要靠科技的協助 例如 : 科學家對基因知識的了解 要依靠高效率的電腦幫助 成功企業應滿足的對象 客戶、社會大眾 員工 股東、經銷商 、供應商 滿足客戶及社會大眾 滿足客戶項目 : 服務品質、產品效用、客戶滿意度管理 滿足社會大眾項目 : 重視環保、參與公益、支持社會正義 塑造員工滿意的工作環境 樹立良好的企業文化及組織氣候 提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃 建立企業內團隊合作的精神 滿足股東、供應商及經銷商 利潤豐厚、利益均霑 持續成長、共享願景 建立21世紀的新管理理念 高階主管新經營理念的確立 中階主管對新經營理念的支持及推行 基層員工對新經營理念的了解及執行 主管人員經營共識訓練 改善組織氣候及企業文化 培養團隊合作精神 建立經營理念的共識 企業組織自我診斷及改善 持續追求企業的成功及卓越 組織氣候的評量構面 公司規章制度 鼓勵創新冒險 決策自主空間 公平公正公開 家庭事業風險 同事相處融洽 互助解決困難 績效標準明確 沒有爭權衝突 認同感向心力 分享願景價值 富彈性應變強 培養團隊合作精神 遵循共同經營目標 了解個人角色分工 相互溝通接納異議 主動參與充分合作 分享經驗共事樂趣 互相鼓勵克服困難 以公司成功為己任 公司員工都是贏家 建立經營理念的共識 確立公司願景及使命 建立公司短中長期經營目標 塑造適合公司企業文化的價值觀 以7S理論來驗證經營理念的可行性 認識新7S理論以因應21世紀的挑戰 以MOT來思考營運作業流程 運用新MOT的思維來改善作業績效 企業組織自我診斷及改善構面 高階主管的領導風格及方式 管理資訊運用及分析 策略規劃及執行 人力資源管理及發展 營運流程管理 公司整體績效 重視客戶需求及滿意度 持續追求企業成功及卓越 世界科技進步太快 周遭環境變化加速 外界資訊資源豐富 經濟發展朝全球化