量贩式ktv员工手册2015.doc

量贩式ktv员工手册2015 员工是公司最宝贵的财富；德、才兼备，是公司的用人之道。 实力： 高品质的软件是公司获得利润的保证。有形的硬件显示公司的档次和实力；无形资产是你的微笑和周到的服务； 服务： “质量第一、宾客至上”是公司服务工作的指导方针； 宾客满意就是公司最大的成功。 营销： 全员促销是公司员工的重要工作； 市场营销是树立公司良好的形象，开拓客源渠道的有效方法。 管理： 制度化、合理化、个性化、人性化管理是公司管理的重要手段； 追求卓越是公司强化管理的推动力。 理想员工： 中国人的“勤劳”美国人的“冲动” 日本人的“忠诚”德国人的“智慧” 瑞士人的“守时”英国人的“绅士” 法国人的“浪漫”新加坡人的“进取” 奋斗： 以公司之荣为荣，以公司之耻为耻，激励奋发，精益求精，共同为公司的目标而努力；齐心协力，共同奋斗是公司每个员工应尽义务； 上下一心出智拼力为公司做出贡献；争创一流娱乐公司是我们共同奋斗的目标。 警记： 在市场经济中，顾客才是真正的老板； 壹佰去壹等于零是公司最大的失败； 要为成功找理由，不要为过失找借口。 第一章 序言 欢迎您加入海门市豪门音乐会所。我们深信您的才能及对服务工作的热忱，一定能为公司与您自身的未来发展作出贡献，共同迈向成功。 海门市豪门音乐会所位于海门市经济开发区秀山东路828号，营业面积高达2600余平方米。是专业娱乐会所中心，拥有33间豪华包厢，设计新颖、装潢典雅、设备先进、优质服务，是理想的休闲聚会之首选。 海门市豪门音乐会所以“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，为广大宾客提供高素质服务，使之成为本地区之一流的娱乐中心。因此，有赖各员工本着敬业、爱业、群策、群力的精神，在本职岗位上尽职尽守，彼此忠诚合作。必能获得宾客及同仁的赞誉而深感自豪。 为使您对豪门音乐会所有所认识，并更了解公司对您的期望，特编制这本《员工手册》。请细心熟读内容并加以保存，切实自觉遵守有关条款、守则、店规，履行义务与责任。如有疑问，请向公司部门或行政人事查询。 我们衷心的希望您能愉快的工作，彼此真诚合作，共同为豪门音乐会所的成功与发展而努力！ 第二章 管理原则 五大部门要相互监督、相互支持、相互弥补、共同提高服务质量。谁部门谁负责，下级服从上级，做到一事不两管，不可越部门、越级管理，可越级投诉。但部门之间应相互沟通、配合、支持。 第三章 管理目标 一、管理目标 为把公司真正办成“舒心、开心、放心”的“三心”公司，享誉南通，驰名江苏。公司管理方针是结合现代公司管理方法及劳动合同制，从而达到以下目标： 1、开源节流、增效降耗为准则； 2、增长利润，以促进投资及扩展业务和提高员工福利和待遇； 3、提供高效及礼貌接待水平，使顾客获得满意的服务； 4、鼓励各部长及员工按公司管理方针不断进取； 5、提供及拓展良好工作环境； 6、上下层能保持密切联系，互相了解，在工作决策上提供帮助； 7、关心国家大事及公司事务； 8、培养员工热爱本职工作，熟悉业务，不断提高工作能力； 9、开展员工技能和管理水平的培训，提拔有潜能的员工； 10、提高要求提高服务质量和不断地鼓励员工增强进取心。 二、应具品质 高品质服务无止境，为满足宾客的需求，公司员工必须具备以下素质： 态度——坚持微笑服务，礼貌待客，并积极热情地推广； 仪表——仪容整洁、衣着得体、举止大方； 自觉性——乐于助人，在本职范围内主动为宾客解决困难；同时遵守公司一切规章； 团结——互相协作，团结一致，每天为客人提供优质、高效的服务； 跟进和落实工作——具有高度责任心地完成和跟进各项工作，落实工作的细节，确保业务优质顺畅的展开。 第四章 劳动管理 1、招聘准则： a、公司征聘员工的原则：公开招聘，择优录取，唯才适用；（在半个月之内办齐一切手续） 9><#990099'>b、引进竟争机制，优化劳动组合，员工实行培训后择优上岗，管理人员实行聘任制，新进员工暂定为一个月培训期，三个月的试用期； c、员工能进能出，管理人员能上能下，实行优胜劣汰的用人机制。 2、体格检查 公司员工必须通过由海门市防疫部门指定医院检查身体合格后，领取健康证明，以后每年复查一次。如发现患上传染性疾病，公司将辞退以确保公司之公共卫生安全。 3、培训期： 试用期公司根据情况统一安排（分军训、员工手册学习、岗位理论、实践、模拟）合格后进入培训期，在转入试用期并采取一对一帮助。所有被录用的员工均须经过三个月的试用期；若试用期考核成绩不合格者，试用期内可将其辞退，试用期内不称职，公司可随时辞退。如在试用期表现突出可提前结束试用期，转为正式员工，以示鼓励。 4、保证金： 员工自到职日（暂定）起，须向公司缴付200元服装保证金，若员工辞职按辞职制度办手续或劳动合同期满，保证金如数退还。如再续约，保证金仍由公司