ACCN 售后服务培训资料100805.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * This document is the intellectual property of Acer Inc, and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or re-utilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of Acer Inc, and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or re-utilized in any way without the express written permission of the rightful owner. ACCN售后服务培训资料 Acer Group ACCN CSD Aug. 5th, 2010 Acer Group 目录 ACCN售后服务体系介绍 服务政策及支持方式概述 客户满意度及服务获奖 服务宣传要点及注意事项 Acer Group ACCN售后服务体系介绍 Acer Group 多品牌售后服务体系 宏碁中国售后服务体系全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在中国大陆地区的售后服务与支持。 客户服务部 8个区域CSD（上海、北京、广州、沈阳、武汉、西安、成都及香港）； 总部设在上海。 服务网络 呼叫中心，设于上海； 全国近600家服务站，服务网络仍在拓展与完善。 服务体系介绍 Acer Group EQCS服务管理核心 宏碁中国售后服务团队，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，围绕EQCS，对服务网络进行精细化管理。 服务体系介绍 Acer Group MISSION使命 CSD is committed to deliver professional, on-time and cost- effective service through excellent management of service network to achieve excellent customer satisfaction and contribute to the growth of our business. Acer宏碁透过对服务网络卓越的管理，为客户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升公司品牌价值。 服务体系介绍 Acer Group 服务政策及支持方式概述 服务政策 Acer Group Acer品牌笔记本（含上网本），提供1年国际旅行者保证（ITW)。 *ITW即在购机1年内，Acer笔记本用户可在分布在多个国家和地区的Acer ITW服务网点享有有限保修服务。 *Gateway、eMachines品牌不适用。 台式机上门服务为第一年硬件故障免费上门。 产品 品牌 服务方式 保修期 笔记本 Acer/Gateway/eMachines 送修 3年有限 台式机 Acer/Gateway/eMachines 第1年上门 第2、3年送修 显示器 Acer/Gateway/eMachines 送修 投影机 Acer 送修 2年有限 服务政策 Acer Group 产品 组件质保期限 笔记本 3年：CPU、内存。 2年：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块。 1年：LCD之附件、光驱、Modem、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。 电池1年（Acer品牌需要注册） 台式机 3年：CPU、内存。 2年：主板、硬盘、显卡、电源、软驱。 1年：读卡器、光驱、键盘、鼠标、其它板卡等其余部件。 显示器 1年或3年：LCD屏 －1年：AL、V系列 －3年：X、P、F、B、G、H、S系列 3年：其他硬件电路 投影机 整机（灯泡及随机资料除外）三包有效期2年。 灯泡保修期6个月且使用小时在1000小时以内。 LED灯泡保修24个月。 遥控器保修3个月。 质保起始日为有效的购机发票日期，或生产日期+2个月。 服务支持方式 Acer Group 品牌 电话服务 网站服务 服务站服务 Acer 400-700-1000 “服务支持”页面 近600家服务网点，提供全国联保服务 Gateway