基层干部管理职责与执行技巧.docVIP

基層幹部管理職責與執行技巧 一、何謂基層主管 1.與作業層生活在一起 2.公司最前線的指揮官 3.專業技術的指導專家 4.承上啟下資訊傳遞者 5.落實安全衛生維護者 基層主管的人性特質 1.勞心重於勞力 2.人才而非人手 3.主管而非主官 4.成事而非做事 基層主管的管理六大要項: 1.生產管理—排程計畫,產量目標,生產力 2.品質管理—QCC,TQM,服務品質 3.成本管理—去三呆:呆人、呆時、呆料 4.資產管理—設備,成品,半成品,零件 5.人員管理—教育訓練,考核獎懲,工作改善 6.安全管理—環境,衛生,消防,工安 基層主管的人際處理: 同僚變部屬 (掌控情緒 (公私分明 (主動包容 2.空降的做法 (誠懇待人第一要 (瞭解以後再改革 (給予互信的機會 3.新官的要領 (新任主管並非超人 (比以前更謹言慎行 (瞭解狀況再予革新 (提供意見幫助同事 (入境隨俗但不合污 現場主管管理三大職責與要領: 輔佐上司,達成上司的工作目標. (先看合理不合理 (沒有把握要請教 (重大差距應提報 (積極主動協助他 (尊重心中要有他 協調同僚,同心協力的完成使命. (尊重別人的專業 (行動之前先會商 (遇有困難不推諉 (熱心助人樹風範 (成果要與人分享 領導部屬,談笑用兵的完成任務. (建立共識從調整自己開始 (有以人為中心的工作理念 (能以關懷為要的領導藝術 (真正工作效率是心甘情願 (主管要有推功攬過的氣度 基層主管如何協助部屬: 1.協助新人的要領: (事前的準備—透過資料瞭解並記住他的背景 (面談的安排—先介紹公司及自己不要被干擾 (聽他的意見—鼓勵他把感覺真實的表達出來 (訓練的工作—工作知識與規範以及企業倫理 (必要的告知—相關人員的介紹與制度的要點 培育人才的要領: (培育人才是基層主管最重要責任 (培育並非只是上些教室內的課程 (培育部屬最好的方法是在工作上 (培育人才要有正確的觀念與目的 關懷導向的管理技巧: (基層主管與部屬生活在一起 (藉著溝通來建立彼此的信心 (透過工作來幫助部屬的成長 (有技巧性的運用主管的權力 (情理法三者公正公開的兼顧 七.基層主管承上的要領: 1.接受工作時的態度 (深入了解各基本事項 (合理的接受徹底執行 (運用團隊的力量完成 (善用戴明管理論處事 2.接受命令的方法 (虛心聆聽人事時地物 (有疑之處必要求其真 (一定要覆誦以為確認 3.報告的時機與方法 (責任完成時 (發生差距時 (特殊狀況時 (是否應先會其他單位 (是否應補充書面資料 (先報告結論再談過程 (不可有報喜而不報憂 -1-