万佳市场分析报告（好又多量贩）.ppt

F.顾客感知 万佳顾客（有无好又多会员卡）对两店交通之评价 万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客 对两店交通状况评价差异显著 非好又多会员占多数 好又多会员占多数 F.顾客感知 万佳顾客（有无好又多会员卡）对两店服务之评价 万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客 对两店服务态度评价差异显著 非好又多会员占多数 好又多会员占多数 F.顾客感知 知晓途径（复选） 知晓途径排序前三位：家人/朋友说起，家在附近，广告 F.顾客感知 促销认知 88元+抽奖卷 54.55% 厂家促销 31.31% 其它 14.14% 过半顾客知晓“88元+抽奖卷”这一促销活动 F.顾客感知 购物缘由（于万佳） 顾客去万佳购物的原因：主要是离家近；其次为好奇 问卷中应避免诱导性提问； 为确保样本代表性，问卷数量应不少于385份， 本次问卷共340份， 完整有效仅有20份(大部分问卷部分字段未填完整)，分析结果所得结论仅供参考 ； 考虑到万佳刚开业，其顾客群尚未稳定，本次调 研所抽查的样本代表性，尚待进一步验定. G.建议 * 万佳市调分析报告 总管理处客户关系管理组 目录 重点摘要 资料来源 顾客资料 购物经验 商品认知 顾客感知 建议 A.重点摘要 1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高 2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山； 3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内 <耗时5-20分钟的顾客占半> 4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%； 5.万佳顾客客单价集中在100元以下 <与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半> 比好又多客单价低 A.重点摘要 6.知名度<万佳顾客>排序：万佳、好又多、百佳； 7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%； 8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%； 9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%； 10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%； 严重影响好又多 会员之购买选择 A.重点摘要 11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多； 12.顾客主要是通过“家人/朋友说起、家在附近 及广告”而知晓万佳新开店的； 13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾 客对万佳的评价均优于好又多<非好又多会员 更倾向于万佳>； 严重影响好又多 会员之购买选择 B.资料来源 定点街访 时间：2002.12.21-2002.12.27 地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园 2. 分析依据 随机调查340名去万佳购物之顾客 B.资料来源 3. 分析工具 专业统计分析软件SPSS 4. 说明 调查问卷由一部企划设计 问卷访问由天利店会员中心执行 总管理处客户关系管理组进行分析 旨在研究万佳新开店对好又多的影响 C.顾客资料 性别分布 52.8% 47.2% 女 男 好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大 女 男 万佳 好又多 C.顾客资料 年龄分布 好又多高于万佳 万佳高于好又多 C.顾客资料 工作单位分布 万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达19.0% C.顾客资料 职业分布 顾客中：一 般职员、学 生、专业技 术人员占半 C.顾客资料 家庭月收入分布 在答复的万佳顾客中，家庭月收入集中在3000元以下 C.顾客资料 商圈分布 天河北路 广州赛马场 体育中心 珠江新城 广州东站 华景新城 住址 人数 百分比 有效百分比 棠下 48 14.1% 17.8% 30 8.8% 11.1% 石牌 27 7.9% 10.0% 东圃 26 7.6% 9.6% 五山 16 4.7% 5.9% 12 3.5% 4.4% 白云区 11 3.2% 4.1% 棠东 10 2.9% 3.7% 9 2.6% 3.3% 开发区 8 2.4% 3.0% 燕塘 7 2.1% 2.6% 7 2.1% 2.6% 7 2.1% 2.6% 海珠区 7 2.1% 2.6% 6 1.8% 2.2% 东山区 6 1.8% 2.2% 万佳过半顾客分布在：棠下、华景新城、石牌、东圃、五山 D.购物经验 交通工具 顾客去万佳购物：以乘公交车为主，步行次之 D.购物经验 路程花费 路程花费在10分钟以内的顾客占42.1% D.购物经验 客单价 平均客单价：好又多高于万佳！！！ D.购物经验 再购可能 调查显示，肯定再去万佳购物的顾客占36.3% 易流失群体 D.购物经验 商场认知（不提示，复选） 万佳与好又多在顾客心目中知名度相当，百佳紧随之后 D.购物经验