浅析现代企业人力资源管理中的“走动式管理”.docVIP

浅析现代企业人力资源管理中的“走动式管理” 【摘要】 企业要搞活，除了进行技术改造和生产关系调整外，必须探索多样化的管理方式，通过一种全新的生产组织方式，使企业内部的技术潜能，生产潜力充分释放出来。基于这种认识，上个世纪80年代彼得斯提出走动式管理的概念，自此走动式管理被越来越多的企业纳入常态的管理机制，管理部门便将这一新型管理模式纳入了办公体系中。各级主管深入基层，走到员工中去，了解工作进度和存在的问题、听取员工的意见、检视员工的执行力，从而大大提高了管理的效率和效益。随着社会的发展，走动式管理在各企业中的日渐普及，其与众不同的特点越发显著，优越性也得到了企业人力资源管理者的认可。时代在进步，各企业也在与时俱进，这就需要人力资源管理人员在有效利用这一管理方法的同时，头脑开放，思想活跃，上下联系、内外结合，变单一的“走动”为“互动”，形成新的适合企业发展的管理机制。 【关键词】 走动式管理；人力资源管理；管理机制 谈到走动式管理，这里有一个经典案例。 麦当劳餐厅（McDonalds Corporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店。企业曾有一段时间面临严重亏损的危机，快餐店创始人雷?克罗克发现其中一个重要原因是，企业各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使企业扭亏转盈，有力地促进了企业的生存和发展。 一、什么是“走动式管理”？ 走动式管理（Management by wandering around，简称MBWA），是指企业的高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室、生产一线走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种管理方式。 走动式管理的概念起源于美国管理学者彼得思（T. J. Peters）与瓦特门（R. H., Jr. Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一书。书中提到，表现卓越的知名企业，其高阶主管不是成天待在豪华的办公室中等候部属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。该书的作者因此建议，高阶主管应该至少有一半以上的时间要走出办公室，实际了解员工的工作状况，并给予加油打气。走动式管理在上世纪八十年代的美国蔚然成风，并与management by walking around一词交互使用，许多大企业如惠普、通用电气、沃尔玛等都在实行走动式管理。 走动式管理的本质，是追求一种和谐的非正式沟通氛围。走动式管理不是到各个部门走走而已，而是要搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足。 二、“走动式管理”的特点与优点是什么？ “走动式管理”之所以如此受用，正是因为它有着与其它管理模式异样的特点；正是因为其有着诸多自身独有的优点，才赢得了一批有一批人力资源管理者的青睐。 （一）九个“特点” 1.“走动式管理”是一种情感管理。“走动管理”的优点首先表现于“我在你左右”，始终出现在生产、服务现场，给员工一份温馨和支持，协助他们解决困难、完成工作。让员工感受到上下一致，共同努力，而不是“你”坐在办公室看报品茶，上网聊天，“我”在生产现场忙的焦头烂额、热火朝天，这样替“你们”卖命。而 “你”却是“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。领导深入到基层乃至生产第一线 ,到职工群众当中走一走、看一看、问一问 ,在走动中认识员工 ,了解员工 ,贴近员工 ,体察民意 ,掌握真情 ,无形中就将自己的工作理念和专业技术知识灌输给职工，同时也缩短了职工与领导的距离，使职工深知领导关心他们，重视他们，工作自然也就十分卖力。正如一些员工所说 ,领导把我们当宝 ,再苦再累也心甘情愿。 2.“走动式管理”是一种现场管理。企业的员工作业劳动在现场，企业的矛盾问题集中展现在现场，不到现场抓管理，耳不聪，目不明，遥控器失灵。“走动管理”能立即处理现场所发生的基层管理者和生产者所不能解决的各种事件。及时发现困难和问题，立即协调或处理，以确保工作质量。同时，管理干部或专职人员在车间、班组走动中，还能够能快速、全面地掌握生产的最新信息，提高决策的科学性和正确性；及时总结基层单位生产中的经验，及时发现生产部门工作中的不足和存在的问题，从而做到推广经验及时，纠正问题彻底。 3.“走动式管理”是一种德性管理。“走动式管理”可以把写在纸上和挂在嘴上的规章制度、管理措施和技术方案落实到工作中，有利于调动员工积极性和创造性，提高生产管理与指导的有效性。企业管理与生产力有着紧密的关系 ,它既