职场礼仪2010.12.ppt

万方电气（平顶山）有限公司 ——刘安南 礼仪 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具 也是一种行为技巧和接人待物的方式 礼仪又是企业文化建设的重要内容 良好的礼仪规范是公司同仁之间增进友谊、加强沟通的润滑剂，也是树立企业形象的重要表现形式。 讲究礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 传统文化推崇的的行为特质： 礼仪——儒家推崇的文质彬彬 通情达理形象： 一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。 礼仪细分： 个人礼仪 交际礼仪 职场礼仪 公共礼仪 礼仪细分： 个人礼仪 交际礼仪 职场礼仪 公共礼仪 形象 仪态 文明用语 电话礼仪 了解、掌握应用恰当 “职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 职场礼仪是 ? ? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德和行为规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 成功销售就是：销--自己 在购物过程中，不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这个小伙真不错！ 着装要简单整洁，看起来要有职业化． 这样会博得顾客更多的信任和尊敬． 男职员仪表注意事项： 1、短发,保持头发整洁整齐； 2、精神饱满,面带笑容； 3、经常整刮胡须； 4、衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹； 5、短指甲保持清洁； 6、西裤平整,干净； 7、袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短； 8、皮鞋光亮,无灰尘。 女职员仪表注意事项： 1、发型文雅,庄重梳理齐整； 2、化淡妆,面带微笑； 3、服装整洁,要大方得体； 4、指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色； 5、丝袜要肤色,无洞； 6、鞋子光亮,整洁。 工作时要保持自身良好的仪态 上岗前整理着装，检查自身的仪容仪表。 男士发型： 前不过眉， 后不过领， 鬓不过耳， 不留胡须。 女士发型： 整齐， 前不过眉； 后不过肩 不染夸张彩发。 男士职场着装 职场女性着装六忌 不要吝啬你的微笑， 它是你成功的第一把利器！ 目光与视线表现的内涵 正 确 的 站 姿 专业仪态 言 谈 礼 仪 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势，往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、 否则，会给人留下：心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 交谈的“热情三到” 1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 交谈中注意细节： 抖腿——重点（男抖穷，女抖贱） 摸扶手——起来 扣桌子——不奈烦 摸鼻子——假话 摸茶杯——不奈烦 交叉手——防范 手插库袋——隐藏 基本用语3 “您还满意吗？”“您觉得怎么样？” “如果方便的话” 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们的产品还满意吗”、“您觉得怎么样”、“我们已经为您准备好了茶水（饮料） ，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下” 基本用语4 “再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离时，送顾客走一定要使用：“欢迎您下次光临” 职场电话礼仪： 接电话的四个基本原则 2.确认对方 “X （先生、女士） X X， 您好！” 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白” 应进行记录,谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是** 日*时定***品牌***型号的***,是这样么?”等等. 确认时间、地点、对象和事由 。 5.结束语 “谢谢您的来电,有没有什么需要我再帮忙的?”、“请放心……”“我一定转达”、“谢谢”、“再见” 6.放回电话听简 注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 职场接听电话的五个要点： 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者