xx美容院连锁经营管理手册.doc

美容院经营/管理手册 目 录 第一部分 企业文化 企业简介 企业文化 托管的意义及要求 第二部分 美容院经营功略 经营美容院的内涵 美容院开业前的企划工作 美容院店面开发 开店成本及利润分析 店面装修设计及布局 美容院开店致胜的秘诀 美容院提供什么给顾客 顾客喜欢什么样的美容院 美容院如何营造良好的经营气氛 美容院项目开发及订价策略 美容院项目设置 美容院项目订价策略 会员卡设置及开卡技巧 美容院的促销管理 促销定义 促销前的市场分析 促销活动的目标定位 开展促销活动的工作流程 促销方式 促销方案制定 会员制与会员卡的设定 促销的费用预算 促销监督实施制度 促销表格 促销案例分析 第三部分 美容院店务管理标准化 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 美容院优秀领导的魅力 工资福利制度 工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 福利及成长机制 教育培训制度 目标管理责任制度 会议制度（例会制） 奖惩制度 管理表格 财务管理内容及表格运用 美容院顾客管理 如何建立健全的美容院顾客档案 顾客级别设定及服务跟进 顾客的服务艺术 顾客的基本消费心理 有利于销售成交的沟通技巧 如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 如何提高顾客的满意度 如何建立顾客的忠诚度 顾客讨厌什么样的美容院 日常沟通应对用语 赞美顾客用语 顾客服务禁忌 顾客信息挖掘 顾客意见调查方法 美容院服务流程管理 礼仪 电话礼仪 迎宾礼仪 服务区礼仪 送客礼仪 美容师操作服务流程 中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 员工管理策略 员工流失的原因 如何控制员工流失 如何提升美容师的专业素质 打造优秀美容师的六种力量和14个条件 美容师日工作管理规范 美容师日常行为规范 美容院员工绩效考核（附表格） （二）货品管理 （三）陈列品管理 （四）卫生管理 （五）安全管理 美容院经营管理全册 目 录 第一部分 企业文化 企业简介 企业文化????? 携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty ?????法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。集团经营范围广阔，业务涉及广告，地产，股票等。 　　集团旗下“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”连锁事业部及“扎西梅朵绿色纯天然健康”品牌连锁事业部两大品牌。“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”按照人们的自然生长规律，从调理亚健康及哲学、中医学和占卜的五种要素入手，遵循宇宙万物的循环，达到人们的健康理念。 ? ???“扎西梅朵绿色纯天然健康”崇尚有机绿色纯天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。在化妆品行业独领风骚，体现美容化妆品领袖大腕的风范，做国际化妆品行业的真正航母。百纳尚威(香港)有限公司大陆营销总部设在中国北京，大陆营销总部位于中国北京的国际化、信息化、产业化的朝阳区CBD商业圈。该集团是一家拥有庞大科研专家团队、具有雄厚资金实力、多年市场运作经验和一批优秀管理人才的大型集团公司。公司以教育培训、咨询管理、营销策划为核心，集项目研发、仪器、产品生产、渠道终端销售为一体的大型化妆品公司。?????????? 　?? 公司运用法国国际连锁知名品牌——唯美妍品牌核心技术，引进国外先进的管理模式，推动了国内化妆品产业的快速发展。2005年，公司管理层为了更好的为广大消费者提供高端产品，在坚持技术自主研发的基础上引入法国化妆品核心技术，在国内开设20多家直营连锁店，为唯美妍品牌布局全国市场打下了坚实的基础。唯美妍品牌作为公司连锁加盟品牌，致力于中国养生芳疗事业，力争做亚洲养生芳疗第一品牌，为东方女性健康美丽事业贡献力量。力争打造成为国内最标准的大型女子连锁会馆。 　　2007年，公司进一步扩大规模，自主创新研发出国内最有特色的绿色纯天然健康品牌——扎西梅朵；扎西梅朵品牌为纯天然绿色品牌，主要以养生芳疗，绿色护肤为特色服务于广大普通消费者。 　　法国百纳尚威集团引进西方先进的技术与中国特色相结合，为合作商不断的推出特色项目，为合作商在市场竞争中提供了有力的支持；做到传承百年经典，共享皇室荣耀。目前唯美妍事业部拥有60多名毕业于全国各大高等学府的研究生、硕士等高学历人才及医学院的资深中医养生专家及教授，组成专业的服务团队，为合作商及消费者提供专业、标准的服务。力求在5年内让唯美妍品牌成为行业内知名的标准大型女子会所，达到公司的服务宗旨，实现社会、消费者、合作商、员工、企业共赢的理念。 ? 托管的意义及要求 第二部分 美容院经营功略 经营美容院的内涵 美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角度，美容是一门艺术。她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日