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第四章 个性心理与管理 第一节 个性差异 一 能力（ability） 人的能力并不是生而平等的 但每个人在能力方面有自己的强项和弱项，这使得一个人在从事某一工作或活动时，与其他人相比，既有有利的一面，又有不利的一面。 （一）什么是能力 完成各种任务的可能性，直接决定活动效率。 （二）心理能力（intellectual ability，脑力） 脑力是指与个体决策和处理信息有关的智力，包括文字理解、归纳推理和记忆等要素 脑力的范畴 文字理解： 文字熟练： 数字才能： 归类推理： 记忆： 空间才能： 观察速度： 智力测验 言语： 词汇 常识 理解 记忆 推理 数字 操作 排列图片 完成图片 组装实物 拼凑图片 译码 智商越高，工作绩效越好吗？ 不同的工作要求员工有不同的心理能力 一定水平的智商是工作熟练度的有效预测指标 复杂认知能力 低 高 思维 固定 不固定 决策 迅速 谨慎 行为 为外部条件固定 为内部操作 环境 不能区分差异 能看到各种差异 高复杂认知能力的人： 1、作决定时会使用更多信息 2、实际处理或使用更多信息 3、能够很好地整合不一致的信息 4、考虑更多可行的问题解决方法 5、使用更多的复杂决策战略 （三）体质能力（physical ability，体力） 体力包括基本的身体能力如力气，心理控制力如手的技巧、手眼协调、操作技能等 能力与工作相匹配，员工的工作绩效便会提高 不匹配 缺乏必须的能力——小才大用 超过要求的能力——大材小用 二 气质（temperament） （一）什么是气质 人的高级神经活动类型特点在行为方式上所表现的典型的、稳定的心理特点，它决定心理活动进行的速度、强度和指向性 （二）气质类型 强度 平衡性 灵活性 神经活动类型 气质类型 特征 不平衡 兴奋型 胆汁质 强 灵活 活泼型 多血质 平衡 不灵活 安静型 粘液质 弱 弱型 抑郁质 怎样判断气质类型？ （三）气质对管理的意义 1、气质无好坏之分 2、气质与成功无关 3、根据气质安排工作 工作特征 比较适合的工作 胆汁质 周期性 应急性强，冒险性较大 多血质 兴趣性 社交性、多变性 粘液质 稳重性 原则性、持久性 抑郁质 谨慎性 平静的、细微的 (三)气质对管理的意义 4、根据气质处理好人际关系 5、根据气质搭建领导班子 6、根据气质进行批评教育 特征 批评教育的方法 胆汁质 吃软不吃硬 冷处理 多血质 不以为然 严肃 粘液质 内省性强 点到为止 ，有耐心 抑郁质 敏感多疑 体贴关心，肯定 7、根据气质维护心理健康 三 性格和管理 （一）什么是性格（character） 性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式 （二）性格的结构特征 1、性格的理智特征 2、性格的情绪特征 3、性格的意志特征 4、对现实的态度特征 （三）性格的类型 1、机能类型 理智型、情绪型、意志型 2、向性说 外向型、内向型 3、独立-顺从说 独立型、顺从型 4、文化-社会类型 理论型、经济型、社会型、审美型、权力型、信仰型 （四）领导者的性格类型 稳定、积极型 54.2% 稳定、消极